Del sufrido consumidor

La dirección de correo electrónico de Orange para reclamaciones: una burla sancionable

Los abusos de Orange ponen al pequeño usuario contra las cuerdas:¿reclamar o callarse?


En su día comenté como mis desdichas arrancaron el funesto día en que fui seducido por los cantos de sirena de la publicidad de los servicios y pack de Orange  ( telefonía, Internet, TV).  Como jurista y ciudadano confiado, creía que la seriedad de una empresa de esas dimensiones sería ejemplar, que cumpliría con los clientes y que la legislación garantizaría los derechos de los usuarios. Grave error. Tras el relato de mis anteriores penurias en otro post anterior, podría seguir contando como no me aplicaron el beneficio prometido de reembolsar la cuota de telefonía fija, y como finalmente me dijeron que técnicamente era imposible prestarme el servicio contratado…¡ A los seis meses de iniciar el peregrinaje y pagar facturas indescifrables!, y  tras múltiples llamadas con numerosos operadores de toda nacionalidad, muy amables pero sin soluciones (“ Tomo nota de su incidencia, Señor”…¡ cómo si no hubieran tomado nota de las treinta incidencias anteriores sobre la misma cuestión ! ). En fin, no es hora de culpar a las pobres telefonistas mediomileuristas, hacinadas aguantando clientes insatisfechos, pero sí es hora de denunciar enérgicamente la corruptela de la compañía Orange que conculcando sus obligaciones esconde ladinamente la dirección de correo electrónico donde enviar las quejas contra el servicio. Veamos el problema, las causas y el remedio.

1.    El problema. Si alquien acude a través de la página web de Orange (www.orange.es) accederá a muchísima información de la compañía  bajo una apariencia de transparencia y accesibilidad, pero no existe lo más elemental para una empresa de servicios de telecomunicación (“por Internet» y “de Internet”): la indicación de una sencilla dirección de correo electrónico donde poder el cliente consultar o quejarse. Nada de nada. Se facilita una cuenta de correo electrónico al cliente, pero la empresa silencia la propia. Se indica incluso con atrevimiento en las condiciones generales de uso del portal, literalmente lo siguiente:

«Orange podrá dirigir al Cliente sus comunicaciones bien por correo postal, correo electrónico o divulgación pública de las mismas por cualquier medio de difusión. De igual forma, el Cliente podrá dirigir sus comunicaciones a Orange por medio de correo postal, dirigido al domicilio social de la compañía, o correo electrónico, dirigido al buzón de atención al Cliente.»

Pues bien, desafío a cualquier cliente que busque el famoso buzón donde depositar o enviar electrónicamente sus quejas. En el mejor de los casos no debe estar muy accesible para el consumidor medio cuando varios adultos hemos escudriñado la web infructuosamente.

En suma, una tomadura de pelo, ya que coloca al cliente en una situación de indefensión intolerable, haciéndole perder el tiempo y el dinero en repetidas llamadas, de incierta constancia e incierto desenlace.

2. Las causas del problema o de la actitud de Orange «escondiendo» su dirección electrónica

La pregunta es:¿por qué una compañía como Orange silencia la indicación de su correo electrónico?.

Pues porque de este modo evitan que los clientes se quejen, evitan que los clientes contabilicen sus reclamaciones y evitan que los clientes tengan prueba de las mismas. Además, si no se reclama por correo electrónico, pueden incluso negar que exista tal reclamación.

Es mucho mas cómodo obligar al cliente a llamar una y otra vez al número de Orange, con la música de fondo de Nacha Pop («Chica de ayer») que tras muchos intentos y minutos de espera da náuseas, que sencillamente permitir que el cliente quejoso de forma instantánea exponga su queja; y luego, sería mas sencillo que el personal de Orange, con calma despachase las consultas o quejas, y que tras analizarlas, sencillamente llamasen ellos al cliente. Pero no, es más cómodo «pasarle la pelota al cliente» y que gaste tiempo y dinero.

Además Orange facilita un número de referencia de la reclamación o consulta, pero el cliente tiene que volver a llamar cuando tenga bien para ver como va lo suyo ( y volver a repetir la historia con voz cansada a otros oídos cansados); lo normal sería que la propia Orange contestase al cliente o sencillamente que el cliente consultase el estado de su incidencia directamente en su web de atención al cliente.

Para mas inri, los fines de semana de forma sutil no atienden las consultas para quejas o reclamaciones pero que curioso, sí atienden si se pulsan los números que corresponden a «contrataciones»; o sea, los fines de semana no atendemos bajas, solo altas. Mercantilmente inteligente pero moralmente vomitivo.

Se dirá que la Compañía suele avisar de que “graba la queja” cuando se efectúa telefónicamente, y puede que sea cierto, pero … ¿ quien puede garantizar que en un procedimiento administrativo sancionador o de responsabilidad civil, que la propia compañía investigada facilite sus propios archivos grabados?; mas bien creo, que una compañía que me ha demostrado que carece de memoria cuando una y otra vez reclamo lo mismo, no resulta de fiar sobre la constancia de las reclamaciones y su futura aportación.

En definitiva, que vista la credibilidad que me merece la empresa por el caso que he sufrido en mis propias carnes, harán muy bien los clientes en averiguar la dirección de correo electrónico para conservar copia de sus quejas y posteriormente en los procedimientos de arbitraje de consumo o denuncia, poder aportar la copiosas serie de reclamaciones fechadas por correo electrónico, con nulo éxito.

3 . La solución:¡ Por fin, una dirección!.

Ante tal situación, tras una laboriosa búsqueda de la dirección de Orange, me he encontrado con los siguientes datos:

a)    La dirección postal.  
France Telecom España, S.A.
C.I.F. A-82009812
Domicilio social en Madrid, en el Parque Empresarial La Finca, Paseo del Club Deportivo nº1, Edificio 8,
28223 Pozuelo de Alarcón

Ahí puede mandarse un burofax o carta con aviso de recibo. Es la única manera de acreditar en su día nuestra actitud beligerante y que hemos aporreado la puerta de Orange sin respuesta.

b) La dirección de correo electrónico:  correo@orange.es

Curiosamente. tal dirección figura agazapada en un lugar remoto, en relación al apartado de rectificación o cancelación de datos.

c) Otra dirección de correo electrónico:  atencweb.es@orange-ftgroupcom

Esta dirección figura también en el apartado ocho de reclamaciones referido a condiciones generales de telefonía móvil. Si esta dirección falla, la que parece que siempre funciona y al menos toman acuse de recibo es la siguiente dirección: areaclientes@orange.es

SIN EMBARGO PARECE QUE LA DIRECCIÓN CORRECTA Y EFICAZ ES ESTA:  att.particulares@orange.es

Aunque otras útiles facilitadas a fecha 15 de Enero de 2015 por un amable comentarista son las siguientes:

areaclientes@orange.es

clientes.particulares@orange.es

orangespain.particulares@mailgb.custhelp.com

 

 d) Y también es posible acudir a la comunicación por fax, del que tienen  obligación legal de informar al cliente ( y lo hacen en hoja aparte, con letra pequeña, pero lo callan ladinamente en su web), al número 91-2065308.

¡¡ Es triste verse obligado a tal carga de comunicaciones para poder tener garantías de probar el calvario, por el humano temor de que «las palabras se las lleva el viento!!

4. ¡¡ Denunciemos el abuso!!

Y ahora que tenemos las direcciones, pueden mandarse a Orange las reclamaciones, relatando nuestra queja e imprimiendo la copia. Y cuando la paciencia se agote, o cuando la maquinaria imparable de  Orange continúe cobrando conceptos y cuantías inaccesibles, será el momento de formular la denuncia ante la Oficina del Consumidor de la Comunidad Autónoma respectiva para que se tramite un expediente de arbitraje o un expediente sancionador. Recordemos que es una denuncia administrativa, que no requiere abogado alguno y que basta presentarla en el registro general debidamente firmada, y si se acompañan tales escritos quejándose serán una prueba valiosa para el procedimiento de arbitraje y conseguir que la empresa Naranja cese en sus abusos y alcancemos el resarcimiento de los daños, o que le impongan una sanción a la empresa.

Hay motivos sobrados para tramitar un expediente sancionador a Orange por incumplir su obligación de facilitar al cliente de forma clara, accesible y sin tapujos, una dirección de correo electrónico para que el usuario pueda quejarse. Y es que tras la entrada en vigor de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico en España obliga a los «Prestadores de Servicios de la Sociedad de la Información» (empresas que realicen algún servicio por Internet) a exponer y facilitar una dirección de correo electrónico. Además, el cumplimiento de la previsión de la Ley 44/2006 es absolutamente insatisfactorio puesto que se impone a las empresas obligaciones tales como claridad, buena fe y sobre todo «asegurar que tenga constancia de sus quejas y reclamaciones», lo que desde luego es algo distinto de la mera «atención personal directa».

Y como tales empresas suelen tener su sede en Madrid, y la tentación de la Comunidad Autónoma es declararse incompetente por razón del territorio, bien está traer el atinado criterio de la sentencia dictada el 25 de Abril de 2007 por el Juzgado de lo Contencioso-Administrativo num.tres de Zaragoza (rec.621/2005), que dispuso literalmente:

«Siguiendo el mismo orden propuesto por la demanda procederá comenzar en la alegación relativa a la falta de competencia de la D.G.A. para sancionar los hechos, entendiendo la actora que corresponde a la Comunidad Autónoma de Madrid, por ser aquí donde radica su domicilio y el lugar donde se hizo la oferte. Se trata de una alegación expresamente resuelta durante la tramitación del procedimiento sancionador considerando que no era de aplicación el art. 59 del Código de Comercio al no tratarse de una contratación entre comerciantes, además, por considerar de aplicación el art. 29 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información. Efectivamente, dicho artículo 32 dice que » los contratos celebrados por vía electrónica en los que intervengan como parte un consumidor se presumirán celebrados en el lugar en que este tengan su residencia habitual». Constando que las contrataciones a que se refiere el expediente sancionador fueron realizadas por consumidores residentes en la Comunidad Autónoma de Aragón, cuya administración dispone de competencia en materia de consumidores y atendido el carácter de ley especial de la Ley 34/2002 deberá confirmarse la competencia de la Administración de la Comunidad Autónoma para sancionar.»

5. Además, tal y como ha sugerido un amable colaborador de este blog, siempre puede acudirse a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, mediante una reclamación administrativa que tampoco requiere contar con abogado alguno y que es muy efectiva.

6. En fin, cuando veo el informe de Calidad de Orange primorosamente expuesto en la red,  para su autobombo, indicando su tiempo de respuesta y atención a las averías y reclamaciones, me doy cuenta  a la vista de mi experiencia, de que las webs de Orange son naranjas ya que si se pusiesen coloradas por las mentirijillas que dicen no se notaría el cambio de color.

Y es que resulta insoportable en clave de derechos del consumidor del siglo XXI que empresas de servicios de información aplasten de hecho los derechos de los clientes que confían en la publicidad, en el servicio y en las cuotas, y que tras la contratación se ven envueltos en un laberinto y desazón sin cuento. Vergonzoso para la empresa y vergonzoso para la Administración. Si hay un estado de abuso generalizado, impune, y con muchísimos afectados, las normas legales o reglamentarias deben aprobarse y reaccionar para restablecer los derechos del contribuyente.

P.D. Finalmente, mi viacrucis personal desembocó en sentencia condenatoria a France-Telecom.

191 comments on “La dirección de correo electrónico de Orange para reclamaciones: una burla sancionable

  1. roberto

    Partiendo de la premisa que «odio» cualesquiera de las empresas de telefonía que hay en este pais, por su abuso constante hacia el consumidor comentar que fui cliente de orange, antes amena, durante muchos años y el buzón del cliente de orange está en la dirección http://clientes.orange.es/ – dentro del espacio de cliente.

    Por definición el Buzón de atención al Cliente, es exclusivo para clientes y para poder acceder a él se ha de estar registrado como tal en la web.

    Cuando fui cliente de orange desde mi espacion de cliente hacia las quejas que tenia por conveniente.

    • sevach

      Gracias, Roberto, pero tengo que insistir en que: a) Desde la web general que me indicas, y tras buscar donde contactar al final – escondido en la Demo de clientes- hay un formulario para enviar escritos, pero NINGUNA dirección electrónica ( o sea, el hecho de que la envías y que la empresa la recibe, y donde la recibe, es un acto de fe para el cliente; b) Desde el Area de Cliente, donde estoy dado de alta, tampoco es posible enviar correo electrónico alguno, pues no se indica ninguna dirección electrónica; es más, aprovecho para señalar que desde el área de cliente, una vez dado de alta, cabe modificar el contrato pero es imposible solicitar la Baja. Un cordial saludo

    • A dia de hoy no funcionan ninguna de las 2 direcciones de email facilitadas arriba. En Orange se han equivocado en un pedido mio de portabilidad y llevo 2 meses intendando solucionarlo. Estoy HARTA de pagar para hacerme cliente y no tienen ningún numero gratuito para conocer el estado de un pedido de empresa, tampoco facilitan email…. Lo que van a conseguir de esta manera es que me pase a otro operador.

    • Falso. Yo entro como cliente registrada y no hay manera de localizar una dirección para enviar un e-mail, todo lo que ofrecen son números de teléfono.

    • Tambien puedes utilizar las redes sociales para publicar una reclamacion, recomiendo publicar en el http://www.reclamaaqui.com las reclamaciones llegan a las empresas

      Espero que os ayude..

      Saludos

    • Esto hay que denunciarlo, soy abogado y he sufrido tambiÉn los abusos e imposiciones de esta compañía fantasma con supuesta sede en España. Creo que igual que con las preferentes, afinsa y otras estafas es conveniente hace una plataforma de afectados. dejo mi correo electronico para poner en marcha esta iniciativa y poder hacer fuerza para reclamar en via judicial. plataformaorange@hotmail.com

      Un saludo

  2. ¿has probado reclamar en la Oficina de Atencion al Usuario de telecomunicaciones?
    http://www.usuariosteleco.es

    Puedes reclamar con certificado digital.

    • sevach

      Buena sugerencia. De hecho en los tres primeros meses de calvario, denuncie a Orange por esa vía, y conseguí que avanzasen algo, pero lo cierto es que «sus problemas nunca descansan»; Gracias.

    • No sirve de nada: Orange no se somete a arbitraje

  3. bueno, no pienso que sea modelica, pero ayer me atendieron en el 1414 (gratuito) 2 veces por una incidencia tecnica.» autor: carlosjpc

  4. de todas formas todas estas cosas que cita me pasaron una vez con tiscali y tuve que pagar un burofax para darme de baja…

    ahora cuando quiero hablar con mi compañia (orange) me doy de alta en telefonica y espero que me llamen para ver porque me voy y contraofertar, entonces expongo mi queja y por ahora siempre han conseguido retenerme al solucionarme el problema, pero vamos el día que no puedan me largo y me paso un año a base de ofertas de tres meses.» autor: carlosjpc

    • Totalmente de acuerdo, lo cierto es que para darte de alta todo son facilidades, el problema viene cuando quieres darte de baja, (enviar fax, D.N.I, escrito cursando la misma etc.) y… tres meses después te encuentras con la sorpresa de que entre la baja con un operador y el alta de otro sibilinamente te han girado un recibo que te pasan por la cuenta del banco…lo devuelves y siguen insistiendo en su procedencia, a partir de ese momento, y aunque sólo sean 15 euros, te llaman hasta que te aburren de tal manera que te da miedo coger el telefóno, pues ya median amenazas de demandas con un famoso bufete de abogados de la Coruña por en medio ¡¡¡Por quince euros!!!,,sí, sí demándeme…

      En esa misma tesitura una amiga me contó que ante la reiteración de llamadas al teléfono de casa por una supuesta deuda por cambio de operador generada por su marido (también por una cantidad rídicula e improcedente y mediando amenaza de demanda judicial )…le contestó al operador: «El Sr. Lopez no está… de hecho no le he visto en los últimos tres meses…me ha dejado tirada con tres niños y sin pasarme la pensión, así que si usted sabe algo de su paradero dígamelo que estoy muy interesada…»
      Curiosamente no volvieron a llamar ni se supo nada de demanda alguna.

      Felicidades Sevach por tu blog, está genial.

      • ORANGE y su publicidad
        yo agradeceria trucos o cosas q nos pudieramos contar pues si no podemos con ellos habra algun medio para defendernos
        yo sigo con los 2 moviles del mismo nº con garantia y me he tenido q solucionar el problema solita el con truco q me comento un amigo d mi hijo
        el problema es q tendre q pagar aunque se el minimo para q no me quiten el nºde telefono durante 2 años +
        osea estoi atada por 2 años con una compañia q es una …estoi pensando en pagar la mierda d la penelizacion y pasarme a otra compañia,el miedo es q me agan alguna putada y me bloquen el nº del telefono,porque hacer represalias igual saben y me las haran pasar canutas,ellos saben el dolor d cabeza q es cambiar d numero y con eso juegan
        me siento estafada he impotente

      • angeleyes

        pues lo mio es la pera: en enero hago la portabilidad de un numero y contracto internet everywhere con router de 1 gb, con la condicion que si en breve cambian mis necesidades podria contratar un producto superior (nunca inferior):
        1 me hago autonomo y necesito otro tipo de contrato de movil, nada, que me haga contrato nuevo
        2 necesito adsl, si hombre, que me lo haga nuevo, lo del everywhere que lo siga manteniendo 18 meses y haga más contratos

        …en fin, me vuelvo a mi antigua compañia: les contrato un nuevo móvil un adsl, internet para movil
        y a estos les estaré pagando 18 meses, pero al menos me no me quedaré callado en redes de como se gastan en publicidad y les da lo mismo lo que necesiten sus clients.

        en fin, son lo que son

  5. Pingback: Continua el abusivo escamoteo por Orange de su dirección de correo electrónico

  6. Esa compañía son unos ladrones. No es nada raro que roben a sus clientes.

  7. Maximilien Robespierre

    Hombre ya puestos, estas compañias deberian exigir que las reclamaciones se presentansen por escrito con reintegro de poliza de veinticinco pessetas, asi como del colegio de huerfanos correspondientes.
    Realmente las compañias de telefonia son unas prepotentes, que desconocen cualquier derecho de los usuarios, es muy facil… ya resolveremos. O el vuelva Ud mañana de nuestro Larra….

  8. Policía Local

    Tengo un coche que sube las ventanillas a manivela y un móvil de tarjeta (el Nokia mas barato que había) que recargo cuando y como quiero. Permitidme que os mire un poco por encima del hombro.

    • peterlove

      jajajajaja Mira, yo también tengo un coche cuyas puertas van con manivelas (un Ford Fiesta de 1988 que no cambio por nada del mundo). Móvil si tengo un Nokia moderno, también prepago, más que nada para poder usar la cámara de fotos 😉

  9. peterlove

    Tampoco yo he sido capaz de encontrar la mencionada dirección de e-mail, ni ninguna otra tipo fax que permita una rápida, eficaz y poco onerosa (para el cliente) comunicación. Sí hay un apartado sobre condiciones de uso del portal que deja claro la sujeción a la justicia española (http://www.orange.es/condicioneslegales.html):

    Será de aplicación a las presentes Condiciones la legislación española. En caso de controversia acerca de la interpretación o ejecución de las mismas el usuario podrá dirigirse, a su elección, para la resolución de los conflictos derivados o relacionados con el servicio y con renuncia a cualquier otro fuero:

    a. a los Juzgados y Tribunales del domicilio en España del Cliente, o
    b. para conflictos en casos de contratación electrónica con consumidores a la Secretaría de Confianza on-line (www.confianzaonline.org), con domicilio en la Calle Conde de Peñalver nº 52, 1º D de Madrid 28006, sistema de resolución de conflictos en casos de contratación electrónica con consumidores que conlleva una primera fase de mediación por la AECE (Asociación Española de Comercio Electrónico) y, en caso de no producirse un acuerdo, una segunda fase en la que quien conocerá de la reclamación será la Junta Arbitral Nacional de Consumo.

    Ni que decir tiene que antes era usuario de móvil de Orange (después de que se quedó con los clientes de Amena), y que me quité (y pasé a Simyo, donde ahora vivo muy feliz) tras su política con las tarjetas prepago y precios abusivos.

    Por cierto, nuestro Govern está empezando a actuar contra estos timadores: http://www.nouciutat.es/actualidad/sociedad/13076-consumo-estudiara-sancionar-a-las-empresas-de-telefonia-a-partir-de-las-denuncias-de-los-usuarios.html (atentos al espectacular dato: el 80% de quejas son por estos piratas!!!!!)

  10. vestidita de rosita

    ¿y qué me decís de las Oficinas de atención al consumidor de los Ayuntamientos?

    En mi Ayuntamiento, se firmó un Convenio ( 40 mil euros al año) para la gestión de este Servicio ( por supuesto con un amigo del partido gobernante).

    Su única función es recoger la reclamación, y al final del trimestre, elaborar una noticia de prensa que el Concejal de turno lanza a los medios de comunicación, con los datos estadísticos sobre las reclamaciones recibidas.

    Las Compañias de servicios para la sociedad de la información, alcanzan todos los trimestre, el 90 % de las reclamaciones, y sin embargo ahí queda todo.

    La permisividad de las Administraciones hacia estos abusos es absoluta. ¿ Por qué?

    • Javier

      En el comentario siguiente al tuyo hago referencia al Ayuntamiento de Palma, que se convierte en la primera administración municipal en poner una demanda por la utilización de cláusulas abusivas en los contratos de compañías de telefonía móvil.

      Tanto el INC como la fiscalía (además de otras administraciones competentes en materia de consumo) están legitimados para emprender acciones de cesación y exigir la retirada de las cláusulas abusivas de los contratos (muy frecuentes en los contratos de adhesión, a los que nos unimos sin capacidad de modificar el articulado). Debemos exigir que así lo hagan, pasando a proteger los derechos de los consumidores de manera activa, y no simplemente como gestores de las reclamaciones.

      Creo también que se debe acudir a la vía civil cuando sea necesario, ya que a las empresas, las sanciones administrativas de 600€ les dan ataques de risa…

  11. Javier

    El Instituto Municipal de Protección del Consumidor (IMPC) del Ayuntamiento de Palma ha interpuesto demandas contra compañías operadoras de telefonía móvil (Orange entre ellas), como consecuencia de la campaña de control de los condicionados generales utilizados por las compañías de telefonía móvil en la contratación con consumidores.

    Se estima que los resultados de esta actuación afectarán a más del 90% de los consumidores de telefonía móvil y repercutirá en más de 50 millones de usuarios de todo el territorio español.

    A pesar de que los derechos de los consumidores ya están regulados ampliamente, estos se ven vulnerados sistemáticamente en los contratos de adhesión. Algunos ejemplos de los incumplimientos de la legalidad son los siguientes:

    •Limitación al derecho de desistimiento
    •Cláusulas de limitación de responsabilidad por daños y perjuicios generados por las operadoras
    • Incumplimiento de la normativa de protección de datos
    • Falta de información sobre los precios, haciendo referencia a la publicación de tarifas
    •Falta de reciprocidad
    •Uso de términos ambiguos

    Entre las cláusulas abusivas de Orange está también la VULNERACIÓN POR INAPLICACIÓN DEL ART. 2
    DE LA LEY 56/2007 DE 28 DE DICIEMBRE, DE
    MEDIDAS DE IMPULSO DE LA SOCIEDAD DE LA
    INFORMACIÓN.

    Los usuarios y asociaciones de consumidores pueden adherirse a la demanda.

  12. JOSE LUIS

    Vivimos en una sociedad falsa, y la pregunta es qué puede hacer el derecho frente a todo ello. Esta enumeración del funcionamiento de Orange, y del pisoteo sistematico de los «derechos» del consumidor es predicable sin duda del resto de prestadores de telecomunicaciones, y poco a poco del resto de prestadores de servicios, sobre todo desde la maravillosa sustitución de la relación física a la virtual, via internet, call centers situados en Panamá y demás.

    Además de dejar de ser usuario de esos servicios, solución individual y quijotesca, hay algo que hacer, por que existen tantas garantías en las relaciones del consumidor con la Adminsitración Pública y ninguna, sin mecanismos de amparo efectivo, en relación con el mercado y sus empresas?

    Por cierto, alguien sabe cuantas antenas de telefonía móvil cuentan con las respectivas licencias municipales? Pues eso.

    • vestidita de rosita

      Como Letrada Municipal, he perdido un recurso interpuesto por Vodafone porque el Ayuntamiento se negó a conceder la licencia para la instalación de la Antena. La parcela en la que querian implantar la Antena, no disponia del uso correspondiente, no cumplia con retranqueos y además estaba cerquisima de un colegio.

      El Tribunal nos ha condenado a pagar 119 mil euros por los daños ocasionados y nos dice que no tenemos competencia para denegar la licencia.

      Así que encima de ser pequeños y débiles, los Tribunales con ellos. Así están, soberbios como ellos mismos.

  13. Antuá

    Yo me apunté a movistar porque estaba harto de Ya.com (creo que ahora es de Orange).

    Tres reclamaciones en cuatro meses por cobrarme 80 euros más de lo debido. Unas quince llamadas de teléfono, he pedido las condiciones contractuales tres veces a un teléfono (la página web hacia la que te derivan no existe), sigo sin tenerlas. En fin, … que más os cuento. Espero que la factura de este mes sea correcta.

  14. Robustiano

    Yo también he tenido muchísimos problemas con esta banda de chorizos.

    Retevisión, alias Uni2, alias Wanadoo, alias Orange; como ves, los mismos perros con distintos collares…

    Se van cambiando el nombre (aunque siempre son los mismos) como hacen los delicuentes, para ocultar tanta estafa continuada al consumidor.

    Pero detrás de tanto cambio de nombre, está France Telecom (la de los suicidos de empleados, ¿te suena?) que son quienes realmente mueven los hilos.

    Un saludo y mucho ánimo, Sevach.

    • Corroboro tu post Robustiano. Años atrás, Retevisión facturándome durante dos años servicios inexistentes, amenazándome, acosándome e insultándome por teléfono una empresa externa sicaria de Retevisión. Por fin me los quité de encima mediante una denuncia ante la Secretaría de Telecomunicaciones.
      Actualmente he vuelto a picar con Orange (mismos perros que la inicial Retevisión) Una vez he dejado de ser cliente de ellos, me continúan facturando y reclamándome como si fuera un moroso. Más de lo mismo. Esta vez estoy deseando que me metan en ASNEF para denunciarles por información falsa ante la Agencia Española de Protección de Datos, al ceder mis datos injustificadamente a terceros y para Orange le tengo reservada una maravillosa demanda ante el Juzgado Decano de Primera Instancia que corresponda, por amenazas coacciones, daños psíquicos y morales, daños materiales etc, y les pediré una bonita indemnización para comerme una apetitosa paellita a su salud. Todo documentadito con pruebas, incluso grabaciones de audio telefónico. Hasta luegor lucas.

  15. Y ya puestos, en estos casos que son flagrantes los incumplimientos de estas compañias de telecomunicaciones y en atención a la ineficacia de los servicios de consumidores de Aytos y CCAA, ¿no sería una buena idea acudir a un verbal en al jurisdicción civil? Sin abogado ni procurador, con una demanda sucinta, reclamación hasta 900€…

    • Javier

      Creo que todos los consumidores deberían acudir a la via civil, pidiendo daños morales. Si se unen los 150 pasajeros de ryanair que estuvieron 8 horas secuestrados en un vuelo Madrid-Palma, a la compañía le cuesta 135.000€, y esto le duele más que cualquier sanción administrativa.

    • En efecto, se pueden obtener indemizaciones por daños morales, sobre todo si la compañía de telecomunicaciones actúa como es frecuente: incluyendo al usuario en la ASNEF. La jurisprudencia varía en cuanto al montante económico de las indemnizaciones, oscilando entre los 1200 (una sentencia de la Sección Primera de la Audiencia Provincial de Asturias del año 2003 y de la que fue ponente Rafael Martín del Peso) hasta los 4.000. Es más, el año pasado el Tribunal Supremo dictó una sentencia que reconoce la existencia de daño moral por la mera inclusión en el registro de morosos, aunque éste no haya sido consultado.
      Precisamente la semana pasada quien esto redacta obtuvo para su cliente una indemnización de 850 euros por daños morales derivados de una incorrecta facturación (la compañía había seguido facturando al usuario con posterioridad a la portabilidad a otra compañía).
      No obstante, sería interesante lo propuesto por Javier, es decir, una demanda colectiva de todos los afectados por esta nefasta práctica empresarial tolerada por los poderes públicos.

    • Javier

      William,

      Una empresa de mi municipio ha sufrido lo mismo (facturación tras portabilidad). Me interesa mucho este caso…

  16. Francisquín

    Por mi parte vivo en Alemania y advierto a diario las grandes diferencias en el sector de telecomunicaciones respecto a España. Aquí, como en muchos países de la EU, existe realmente una competencia abierta que está redundando en beneficio de los consumidores, lo mismo en telefonía móvil que en fija y ADSL. Sin ir más lejos, yo en concreto pago € 19,95 (incluido IVA) de cuota telefónica que me incluye tarifa plana para toda Europa, incluida Alemania y tarifa plana de Internet a 16 Mb. Cuando mis amigos me cuentan lo que pagan ellos por este servicio en España me llevo las manos a la cabeza.

    Aún así hace 3 años tuve también un problema con una compañía a la quería cambiarme. En cuanto pasaron el primer recibo por el banco, me limité a rechazarlo, algo que puedes hacer fácilmente en cualquier banco hasta 6 semanas después de que te descuenten algo en tu cuenta con lo que no estás de acuerdo. La consecuencia entonces es que ya no eres tú el que tiene que llamar para explicar ni reclamar nada, ya se encargan ellos de llamarte y preguntarte por qué has rechazado el pago y te puedes desahogar a gusto.

    ¿No se puede hacer algo así en España? ¿O es que el sistema bancario está tan podrido como el de las telecomunicaciones?

    Saludos a todos

    • ´jesús

      Francisquín, ahí sois afortunados.
      Yo me fui de vacaciones y cuando volví no tenía línea telefónica, podía recibir llamas pero no hacerlas.
      Resulta que Orange me había cortado la voz porque debía una factura.
      LO MAS ULTRAJANTE ES QUE NO HE SIDO MUNCA CLIENTE DE ORANGE. Para que me dieran voz les tuve que transferir 24,27 euros. en tres dias me dieron voz,pero en dinero no me han devuelto a pesar de las múltiples llamadas que he realizado.
      NO TIENEN VERGÜENZA, Y ES UNA VERGÜENZA QUE NUESTROS GOBERNANTES PERFMITAN ESOS ATROPELLOS.

  17. FRANCE TELECOM ESPAÑA, S.A. recibio el año pasado 42 sanciones de la Agencia Española de Protección de Datos, con un importe acumulado de 2.549.749,81 €, siendo por ello la empresa campeona en el ranking de sanciones de la Agencia.

    Tras la portabilidad a otro operador solo se puede emitir una factura más, por los servicios prestados desde la anterior factura hasta la portabilidad. Si continuan emitiendo facturas se puede reclamar contra France Telecom ante la Agencia, y será sancionada por incumplimiento del art. 6 de la LOPD (tratamiento sin consentimiento), con sanción de 60.000 €.

    De hecho, en la Agencia tienen un equipo específico para tratar las denuncias a las telecos, que foman el nucleo fundamental del que se financia la Agencia, se financia via sanciones, no via PGE, por lo que no nos cuesta dinero a los contribuyentes.
    Aqui tienen el Top 10 del ranking de la Agencia:
    FRANCE TELECOM – 2.549.749,81 €
    TELEFONICA MOVILES – 2.042.327,85 €
    VODAFONE ESPAÑA, – 1.034.922,61 €
    JAZZ TELECOM, – 877.416,95 €
    CABLEUROPA S.A.U. – 839.113,32 €
    TELEFONICA – 820.607,27 €
    BBVA – 661.012,11 €
    DATA INTEGRAL ACTION- 650.910,90 €
    BANCO SANTANDER – 480.809,69 €
    ENDESA ENERGÍA – 360.607,27 €

    No arregla nada, pero alegra al sufrido consumidor.

    • Ana Rodriguez Alvarez

      ademas de no hacer caso de la carta con acuse de recibo.Ahora se dedican a acosarme telefonicamente,me llaman sobre 10 veces al dia y me cuelgan el tfno,nada mas contesto.me llegan amenazas x mensaje 4 o 5 diarias y nadie de Orange responde a mis quejas,despues de 1 año de contrato Canguro35 ,pagando todos los meses en su fecha y sin tener el servicio de tv e internet que contrate,a mi casa llegaban 2,8 megas, cuando ofrecen 20 y la tv sola necesita al menos 4 megas.Como vosotros he realizado cientos de llamadas a Orange para reclamar el arreglo de la situacion,me han llamado hasta idiota,me han respondido a mi reclamacion de imcumplimiento de contrato(que Rajoy tambien prometia mucho y no cumplio nada) Esta situacion esta sacandome de quicio, me vuelven loca a llamadas que cuando cojo el tfno me cuelgan,a todas horas,han llegado a llamar hasta las 11 de la noche y a las 8 de lamañana,al fijo, al movil mio( sin linea hace 2 meses) al de mi marido que es de Movistar,donde migramos al terminar la permanencia.De verdad ya no se que hacer ni donde ir…………….

  18. Javier

    Si tu indignacion es alta, preparate para echar humo despues de leer esta «noticia-ficcion».

    http://elconsumo.blogspot.com/2010/08/errores-en-la-facturacion-telefonica-se.html

  19. Respecto del comentario en relación a las sanciones sobre Orange por parte de la Agencia de protección de datos puedo decir con orgullo y satisfacción que 12.000 euros me los apunto yo!! Jejeje Por haberme introducido en dos archivos de morosos cuando no era ni cliente suyo..
    Eso si…me ha costado mas de un año y muchas vueltas ..pero ha merecido la pena
    Leña leña y leña..hasta que les salga mas caro abusar de los cliente (y no clientes!!!) que comportarse de forma honrada

  20. Sí,efectivamente.Estos de ORANGE abusan del consumidor,cuanto quieren,como quieren y cuando quieren.Por supuesto,la solución más rápida a todos esos atropellos que realizan,es ser insolvente.
    Tengo que decir que en la facturación,ORANGE,comete verdaderos abusos generalizados,semiencubiertos,aprovechandose de que el usuario prefiere pagar a perder el tiempo reclamando,porque ponen muy dificil el derecho de reclamación.En definitiva,se saltan las normas contractuales,no cumplen la normativa legal y,ninguna administración del Estado hace nada para evitarlo.
    Yo pienso que todo ello es consecuencia de lo que está pasando en la Sociedad española:es una sociedad donde no impera la Ley,lo cual equivale a que no es un Estado democrático de Derecho.Toda esta situación,desembocará,(estoy plenamente convencido de ello),en revueltas,levantamientos masivos y,puede que algo peor.La corrupción se está implantando como una forma de vida normal,en este país.Eso,historicamente,ha desembocado en miseria para el Pueblo,alzamientos y guerras.No entiendo por qué la gente llana del pueblo,tiende a pensar que en España no pueden ocurrir cosas de este tipo.Me extendería muchos folios aquí,pero voy a resumir,diciendo que:LA ÚNICA SOLUCIÓN QUE HAY PARA ESTE PAÍS ES:LA EDUCACIÓN.Y eso llevará muchísimos años.
    Gracias por tu Blog.
    Saludos

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