Crónicas administrativistas

Protección al consumidor

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Sostiene Sevach que en España se protege al consumidor a bombo y platillo pero en la práctica no sorprende que frente al control del redondeo de la telefonía móvil reciba la respuesta del incremento empresarial de las tarifas, y así, por la tercera ley de Newton (toda acción provoca una reacción de signo contrario) el Derecho Administrativo parece ir a remolque del ingenio del infractor, mientras se crean infinidad de inspecciones, y se abren cientos de miles de expedientes que, cual espermatozoides, no todos culminan su labor.

Pero lo que le preocupa a Sevach son cosas mas terrenales en este ámbito y así le sorprende que en España las grandes superficies comerciales y los restaurantes incluyen la referencia a “carne de buey” aun siendo notorio que se trata de vacas jubiladas, e incluso algún glorioso restaurante alude al buey de kobe, a pesar de que son vacas tratadas a cuerpo de rey en Japón (a dieta de cerveza y masajes con sake), pero vacas al fin y al cabo.

Y sostiene Sevach que le sorprende la aceptación bienintencionada del consumidor español de tamaño engaño, sin mayores aclaraciones por el empresario vendedor o restaurador, y sin que ni la inspección de la Administración, ni las asociaciones de consumidores, promuevan la rectificación de tal práctica para garantía del consumidor. Sostiene Sevach que quizás la corrección venga, como tantas otras cosas, de Europa, donde recientemente el Parlamento Europeo (cuyos parlamentarios bien pueden pagarse la carne de buey de kobe) ha presentado una propuesta sobre la comercialización de la carne bovina, definiendo la ternera como bovino de 12 meses de edad y velando por la edad real de sacrificio del animal, y quizás, porqué no velando porque ningún europeo reciba vaca lechera por macho castrado, o sea buey.

0 comments on “Protección al consumidor

  1. Estimado amigo Sevach:
    Me brindas hoy a debate un tema al que soy muy sensible y en el que, tristemente y una vez mas, la ley que tan profusa y elocuente es en sus prólogos (eso que se redacta al final, que se incluye al principio y que muchos no leen ni al empezar ni al acabar) no da repuesta a los abusos a que nos vemos sometidos.
    Una visita rápida al interior de nuestra Constitución hace que nos topemos con el artículo 51 que impone a los poderes públicos (como tu bien dices “a bombo y platillo”) el deber de garantizar la defensa de los consumidores y usuarios, protegiendo, mediante procedimientos EFICACES, la seguridad, la SALUD y los LEGITIMOS intereses económicos de los mismos, la promoción de la información…
    Si avanzamos por los vericuetos de nuestro ordenamiento nos topamos con la Ley del Estado 26/1984, para la defensa de los consumidores y usuarios, que tampoco es manca en la declaración de intenciones pues nos anuncia con fuerza que su objetivo principal es establecer, sobre bases FIRMES y directas, los procedimientos eficaces para la defensa de los consumidores y usuarios…
    Hurgando en la pirámide podemos llegar a las leyes de cada comunidad autónoma y así, a modo de ejemplo, me viene a la memoria la Ley del Principado de Asturias 11/2002, de los consumidores y usuarios, donde hay citas elocuentes referidas a la protección frente a riesgos…protección de los derechos y legítimos intereses…información veraz correcta y suficiente…protección jurídica, administrativa y técnica…reparación e indemnización de los daños y perjuicios sufridos…y un sin fin de buenos propósitos.
    Para acabar este periplo de normas y más normas que se empeñan en hacernos creer que lo único importante somos los consumidores quiero referirme a la Ley 7/1985, de bases de régimen local cuyo artículo 25 otorga a los Ayuntamientos la posibilidad de ejercer competencias en la defensa de usuarios y consumidores.
    Con este elenco normativo parece que los poderes públicos tienen armas más que suficientes para defendernos con eficacia frente a los abusos que reiteradamente padecemos.
    La realidad es que ni las leyes son maravillosas (y si piensas lo contrario eres un ingenuo) ni las administraciones están dispuestas a tramitar con energía expedientes sancionadores que inviten a los infractores a corregir sus torpezas.
    De esta ineptitud te percatas cuando con entusiasmo decides agotar la vía administrativa y esto sin pararnos en las formulas de arbitraje que no merecen mas atención por ser mera parodia de esencia imaginaria.
    Tampoco creas que el Juzgado vaya a ser el remedio a nuestros males.
    Efectivamente si nos vemos avocados a acudir ante un Juez en busca de la tutela judicial efectiva nuestros esfuerzos, tanto económicos como de otra índole, no siempre se verán recompensados.
    Pero aún en el supuesto de que el órgano judicial admitiese nuestras pretensiones, el infractor pagaría la multa (algo fútil para los presupuestos que manejan) y…a seguir maltratando al desasistido consumidor.
    No se que pensaras pero, en mi opinión, lo que de verdad asusta a los infractores es ver como sus abusos salen a la luz pública.
    Realmente que a un supermercado le impongan una sanción de 6000€ por comercializar el hígado del “buey de Kobe” tratado con clembuterol es algo que no le causa mayor sofoco.
    De lo que si en cambio huye es de los graves daños que acarrea ver como los medios de comunicación difunden la noticia destacando en titulares que la cadena de supermercados Alí MeKá vende carne tratada con sustancias nocivas para la salud.
    Rápidamente pensaras que dictada la sentencia ¡eso es mero trámite! ya que no queda mas que divulgarla para que sepan todos donde no se deben adquirir los productos cárnicos afectados.
    Pura ingenuidad amigo Sevach, pues habrás observado que los domingos cuando adquieres el periódico este viene cargado de un montón de panfletos anunciándonos las ofertas semanales del reiterado supermercado.
    ¿Pernada?…Como te intuyo inteligente bien sabrás sacar las conclusiones mas acertadas.
    Ya para finalizar no puedo resistirme a hacer una breve referencia a los abusos que constantemente sufrimos cuando acudimos a un establecimiento de hosteleria-restauración.
    Me refiero a esos que parecen estar contagiados por el marketing de la denominada “cocina de autor” (la que han inventado un grupo de sablistas y que respaldan otro numero abultado de fatuos y cretinos) para editar cartas de sus productos con nombres interminables, casi barrocos, cursis, que sobrepasan el absurdo.
    Cuando observas las opciones de menú descubres con asombro que la fabada se queda en sorbete, la tortilla de patata es destructurada y los calamares de potera son dos pequeños trozos del referido molusco cefalópodo, rodeados de mixturas, adornados de gelatina y por supuesto ¡congelados! pues su captura se ha efectuado empleando técnicas extractivas en las costas de Mauritania ya que los de nuestros caladeros de Cabo Peñas, Colunga o Llanes van directamente de la lancha del pescador a la mesa del amigo que consigue tener acceso a tan codiciadas piezas.
    Esas malditas cartas te dicen que lo que se lleva es ser minimalista pero a mi amigo Sevach me provocan irritación, incertidumbre, ansiedad porque intuyo que me voy a quedar sin comer y un sin fin de conflictos cuando vas acompañado con pequeños.
    Así cuando intentas explicarle a tus hijos que la humilde pero dignísima croqueta de jamón (tan alabada por Amando de Miguel) es ya parte de la historia, y les pones frente al plato maliciosamente adornado, te viene a la memoria el chiste de aquellos cinco gitanillos a los que su querido padre, sobrado de honradez pero falto de parné, les había ofrecido para compartir un solo huevo y ante el chivatazo de uno de ellos que gritaba “papa, papa que Soraya mojo dos veces” éste le respondía “déjala a ver si explota”.
    La puntilla a este panorama te la dan mas tarde cuando toca enfrentarse a la minuta en la que aparecen los 18€ del tentáculo compartido, el pan que cotiza a 1,50€ la unidad, un pequeño plato de patatas (eso si congeladas y fritas con aceite de palma) superando los 4€ y que bien creías venían acompañando al principal, para finalmente ir al apartado de bebidas de las que… ¡prefiero no acordarme! y del IVA… ¡tampoco!
    Si todo sigue así en poco tiempo nos cobraran por el arrendamiento temporal de las cucharas, los tenedores, los cuchillos y otros utensilios empleados para atacar tan frugales viandas.
    El panorama se hace aún mas sombrío cuando una amiga emigrante que trabaja los fines de semana en las cocinas de uno de esos “magníficos restaurantes” (por supuesto sin contrato ya que está en situación irregular) me comenta que tiene orden de sus jefes de aprovechar los restos de las raciones de pulpo dejado por los clientes empachados con el adorno.
    Su misión se inicia con una operación de “blanqueo” para mas tarde proceder al aliño y así ponérselos al próximo penitente que cometa el error de entrar a comer en estas casas de yantar a las que, paradojas de la vida, bien puede acudir el Inspector de Trabajo que desconoce la situación de mi amiga, o el Director de la Agencia de Sanidad Ambiental y Consumo responsable de la vigilancia y control de riesgos para la salud derivados del consumo de alimentos, o el Magistrado que en compañía de los suyos intenta disfrutar de una agradable y merecida velada dominical.
    En fin, nos queda la esperanza de que la administración ejerza de una vez sus potestades, controlando y sancionando este tipo de actuaciones repudiables y que los consumidores, en la medida de nuestras posibilidades, seamos muy selectivos para no premiar como clientes a quienes nos tratan con tanto desprecio.
    Hasta pronto amigo Sevach.

  2. madalin

    hola, soy de alcala de henares madrid y quiero saber donde denunciar que en un restaurante que se hace comida turca, kebab es lleno de cucarachas y que ademas lleva asi mismo medio año y que el dueño no hace nada, ademas la gente lo reclama pero de nada.los cucarachas andan libre sobre las machinas de kebab y parece que no molestan a nadie porque la mayoria de los clientes son extranjeros, como yo y no save donde denunciar a este dueño.
    el local se encontra en la calle lope de rueda y otro en canovas de castillo en alcala de henares madrid.
    gracias

  3. Madalin: Basta con poner una denuncia en la Oficina municipal del consumidor del Ayuntamiento de Alcalá exponiendo la insalubridad del local, aunque también la Comunidad de Madrid tiene su propia Oficina. Tras la denuncia mandarán un inspector y se comprobará si el local está o no en condiciones.

  4. Hola!
    Por favor, deseo que me orienten respecto a donde debo denunciar a VODAFONE. Desde Mayo accedí al cambio que ofertaban “pasate a contrato” via telefónica y desde ese momento he sido estafada.
    1. Nunca me ha llegado la factura física, a pesar de haber corregido unas 20 veces mi dirección, y de haber sugerido que tomaran la dirección de otros clientes que viven en la misma casa, a quienes si les llega la factura.
    2. En los 4 meses que he solicitado repetidas veces copia del contrato. Nunca me ha llegado una copia del contrato al cual accedí, aunque extrañamente si que me hicieron llegar “el terminal” que prometian en la oferta, un mes y medio despues de acceder al contrato.
    3. la única clausula que conozco es la del compromiso de permanencia, el cual ya no deseo pues me han incumplido. Ya que me aplicaron una tarifa que no contraté. (contraté la de 9euros y me aplicaron la de 25 euros). Y ahora me estan aplicando una de 10 euros por devolución de recibo que supuestamente figura en el contrato… PERO UN CONTRATO QUE AUN NO LO HE RECIBIDO… igual que me aplican otras condiciones sobre SMS que desconozco pero que figuran en el “contrato”.
    4. Ahora para colmo ni siquiera la última factura aparece en la página Web. Pero si han enviado el cobro al banco…
    Que debo hacer? Ya no deseo permanecer en este contrato, pues además de sentirme ESTAFADA!!! Siento un incumplimiento TOTAL!!! de parte de VODAFONE.

    AGRADEZCO SU AYUDA URGENTEMENTE

  5. sevach@hotmail.com

    Yami: Tu caso no es el único, y sólo puedo decirte:
    -1º Hay que tener cuidado con la letra pequeña de los contratos. Normalmente firmamos sin leerlo y las empresas de telefonía se cuidan de guardarse las copias.
    -2º En caso de practicas abusivas hay que denunciar por escrito (sin abogado ni procurador) ante la Oficina de protección al consumidor de la Comunidad Autónoma, o del Ayuntamiento. La Oficina promoverá una reunión para llegar a un acuerdo a modo de arbitraje. Si no se quiere someter a arbitraje hay que acudir a un pleito civil pero es costoso. Si la Oficina detecta abusos de publicidad o prácticas desleales le podrá incluso sancionar a Vodafone.

  6. MIre mi consulta es que hice un cantrato en vodafone como tarifa plana a todos y fines de semana y llevan 2 meses cobrandomelo tarifado, tambien el contrato lo hice un dia a las 20 horas mas o menos y me cobran desde la 16 horas unos mensajes que yo aun no era cliente de vodafone y que yo no e contratado, de estos que son 77330, me pongo el vodafone en casa q es adsl y telefono que en el contrato ponia q 2 meses la cuota era gratisy me lo han cobrado tambien, el usb que dan para tener linea adsl hasta que te hagan la instalacion es gratis tambien me lo han cobrado por dias 2,90€ asi que se que hay una ley de garantias que nos defiende, pero me siento manguneada y maltratada por vodafone me esta creando una ansiedad tremenda, por que les llamas y parecen robots no te contestan nada claro y si no lo ven claro despues de estar media hora esperando y pasandote de uno a otro te cuelgan.
    he decidido devolver el recibo pero me da miedo yo que nunca e debido nada que me metan en algun sitio de estos como el rai o como se llame. QUE IMPOTENCIA y muchas mas cosas que me han echo.
    Aqui donde vivo no me han prestado mucha ayuda en la OMIC voy a interponer una denuncia por lo civil pero estoy perdida por favor ayudenme dianme algo si lo estoy hacien bien o no. Gracias

  7. brenda

    Hola, quiero preguntaros algo.

    Hace un par de semanas fui a comprar unos vaqueros a ck, me quedaron muy largos y los dejé para que le hiceran el bajo. Le pregunté al vendedor si los dejaban cn el mismo acabado de abajo y me dijo q si. Pero he ido a por ellos y veo q están muy mal cosidos. Quedaron bastante mal. Me han dicho que se los vuelva a dejar y haber que pueden hacer. Que intentarán arreglarlos.

    Me parece bastante mal porque son unos vaqueros de casi 100 euros con todo y el arreglo de la costura.

    Quiero denunciar a la tienda por este incidente. Por entregarme unos vaqueros muy mal cosidos y diferentes a lo que yo pagué. ¿Donde puedo acudir? Estoy en madrid

    Muchas graacias

  8. denis rivera

    si yo quiero importar productos electronico chinos.
    ej: gps, ¿como puedo estar seguro si cumplen las normasde seguridad?.
    si me pudieran dar un numero de telefono de alguna asosiacion que me diga que hacer al respeto.
    gracias

Gracias por comentar con el fin de mejorar

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