Derrotado. Sí. Me siento derrotado por la tecnología o por la edad. Y es que he perdido tres horas de mi vida intentando conseguir hacer funcionar mi flamante DNI electrónico.
No se trataba de tramitar mis relaciones con la Seguridad Social ni con la administración tributaria que ya se cuidan de que los obligados asuman una fácil relación electrónica por aquello de exprimirles jugo recaudatorio. Tampoco es el caso del profesional cuya corporación le facilita técnica, cauce y tarjeta para identificación y firma electrónica.
No, señor. Se trataba de algo mas sencillo y con vocación mas general, de mi humilde pretensión como ciudadano de conseguir con mi DNI electrónico, poder solicitar un certificado de una administración distante, formular una reclamación ante una Agencia pública o solicitar una autorización a mi Ayuntamiento u otra administración, sin tener que desplazarme.
O sea, se trababa de conseguir eso que pomposamente anuncian como “autenticación de la identidad” en las comunicaciones electrónicas, y apoyarme en un Certificado de Firma electrónica para que el receptor de mis mensajes electrónicos confirmase su autenticidad. Y como no, ya que la publicidad oficial lo incluye en sus virtudes, como medio para comprobar que el documento no ha sido modificado por ningún extraño.
¡ Casi nada!. Así que jubiloso me puse a ello… Y aquí queda mi testimonio.
Lo primero he tenido que conseguir la contraseña, que como la mayor parte de los que renovamos recientemente el carné, nos limitamos a guardar el sobre ciego con la contraseña en el pozo de nuncajamás. Esta etapa fue sencilla pues una maquinita en la sede de la Policía Nacional me facilitó la contraseña.
Lo segundo he tenido que adquirir un lector de DNI y tarjetas, debiendo elegir el equipo entre gran variedad y ayudado por un dependiente del Corte Inglés que no me podía asegurar cual funcionaría ni necesitaría instalar los drivers ( que para mi infantil dominio del inglés eran «conductores» y ahora parece ser que son unos códigos que permiten que el «lector» hable y se entienda con mi «ordenador).
Y ya sentado frente a mi ordenador, empezó el calvario. La lectura de las instrucciones de la página de la web de la Fabrica Nacional de Moneda y Timbre era agotadora, ya que te asaltan desde franjas laterales, pestañas e inferiores; su cantidad y jerga me sugirió que podían utilizarse como condena durísima para cualquier criminal al que se le prometiese la libertad si consiguiese comprenderlas.
Perdido en tanta descarga, instrucción y programa, tuve que lanzarme a ese ayudante generoso que es youtube donde decenas de videos se ofrecían a ayudar en la instalación del programita y del certificado. Algunos estaban plagados de publicidad, otros eran de frikis exhibicionistas y otros solo mostraban los tropiezos de sus autores, aunque entre el fango alguna flor crecía.
Como soy de ese mundo tenebroso de los propietarios de los Mac, el vía crucis comenzó. Los pasos eran laboriosos y propios de avanzar por un campo de minas. Descargar programa gratuito de DNI de la web de la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre; abrir el navegador Firefox y pasar al cuarto de máquinas para instalar los certificados, o sea pulsar «Preferencias», luego » Avanzado» y después… sálvese quien pueda. Me encontraba en el inframundo. Terrible. Una y otra vez tecleando. Relleno casillas, pincho cuadraditos, leo instrucciones crípticas y tecleo a ver que pasa. Ahora descargo, luego subo el archivo, me lo rechaza, pruebo manualmente. Una y otra vez. Solo faltaba que me preguntase la maquinita por mis preferencias sexuales, si fumo o si me gusta pedalear y que escogiese la respuesta en arameo o lenguaje trinario. Pero no, bastante tenía con subir y bajar por archivos, portales y otras curvas tortuosas de eso que se llama un laberinto virtual.
Consulto mas tutoriales. Intento convencerme de que el error lo tiene el alumno y no el maestro. Nada. Vuelta a empezar. Ya soy capaz de seguir la hoja de ruta tecleando sin mirar y llegar indemne hasta un punto avanzado, pero como el que camina por la cucaña para obtener el premio, resbalo y todo se desploma. Como Sísifo reinicio la subida a la montaña y la piedra cae y me aplasta. Comienzo a sudar y sigo intentándolo.
Me paro a tomar aire y me tomo una pausa para navegar por google y leo quejas de algunos usuarios del DNI electrónico, pero el decoro me impide transcribir cómo se acuerdan de los parientes próximos de los creadores del engendro. Siento tentaciones de sumarme al coro de insultos, pero opto por reintentarlo. Nueva caída del caballo. Muerdo el polvo o el teclado. Me duele la cabeza, la espalda de estar inclinado sobre el ordenador, y entonces pierdo los estribos e insulto a la maquinita.
Pero lo reintento. Elevo el tono de voz aunque estoy solo. Mascullo. Golpeo la mesa con el puño. Llamo a mi hermano para consultarle y me confiesa que el abandonó tan ingente labor porque siempre hay una versión que no es la actualizada y que una vez conseguido que funcione la firma electrónica es como el Guadiana, hoy sí y mañana no toca. Me habla de Java y me percato que no es la isla de Indonesia sino un programa que tengo que descargar, lo que consigo gratuitamente tras aceptar publicidad de varios aprovechados.
Vuelo a reintentarlo porque soy asturiano, tozudo y porque soy yo. Nada. Llamo a un amigo para pedirle consejo. Me da el pésame. Lo reintento, porque una máquina no podrá conmigo. ¡Por fin!, parece que he conseguido instalar el certificado. Me lanzo a verificarlo gozoso pero no, todo un espejismo como los sedientos que ven oasis.
Y entonces sí. Entonces, próximo a verter espumarajos de perro rabioso, maldigo a la administración electrónica que nos ha tocado en suerte. Maldigo a los que mienten sin pudor diciendo que la mayor parte de la población está familiarizada con el tema. Maldigo mi inutilidad y a la tecnología. Y de paso maldigo a Donald Trump y Kim Jong-un porque lo merecen.
Podrá decirse que soy un ignorante. Un torpe. Acepto con humildad consolándome con aquello del pasodoble, «Manolete, si no sabes torear pa´ qué te metes», pero creo que una administración que pretenda realmente administrar al ciudadano e integrarle en la administración electrónica tiene que dar máximas facilidades para que sea efectivo.
Me considero un ciudadano medio que lee (bueno, después de esta experiencia, bajo el ciudadano medio) pero que creía sobrevivir a la llamada brecha digital, siendo un poco mas que usuario de computadoras y un poco menos que hacker, y por ello ingenuamente creía que con el tiempo que dediqué a esta labor tenía que haberlo conseguido.
Así que acepto mi culpa. Mi candor infantil por pensar que lo conseguiría. Pero alguna autoridad, muchos comités y consejos de la administración electrónica no hacen bien su trabajo porque en la encuesta informal hecha en mi entorno, donde pululan académicos, empresarios, funcionarios y artesanos, ninguno lo había conseguido. Todos con un flamante DNI-e pero como quien tiene un Ferrari siempre en el garaje.
Y es que, insisto en que una cosa es el carné electrónico corporativo, que facilita el acceso a diversos escenarios y relaciones con la administración u organización que lo expide y otra el DNI electrónico que como simple y solitario ciudadano (o sea, como la mayoría) pretendía utilizar ante cualquier gestión ante cualquier administración pública y desde mi propio ordenador y lector.
Algo va fatal en la administración pública española cuando ya hace tiempo que solito conseguí hacer operaciones a través de Amazon y Ebay en minutos y en cambio, cuando tengo que relacionarme con la administración que me vio nacer y que me enterrará, debo acudir al Registro Administrativo o la vía postal o indicar el correo electrónico. Pero lo de la firma electrónica con el DNI electrónico… ¡ni está ni se le espera!… por lo que a mí respecta, insisto.
Quede esto como testimonio airado de un ciudadano decepcionado.
Lo mejor es que busco en la web por si hay sitio para hacer las preguntas o consultas que me atenazan: ¿tan difícil es que cualquier cargo de la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre o del Ministerio del Interior, consulte a sus vecinos a ver si lo han conseguido?, ¿tan difícil es habilitar un número telefónico donde un ser humano con rostro y oído atienda tus súplicas?, ¿acaso no puede ofrecerse por la Administración, mediante el pago de una tasa, un funcionario formado, que en diez minutos me instale en mi domicilio debidamente el DNIe, en vez de perder tiempo y paciencia infructuosamente?, ¿cómo reclamar por vía electrónica ante el desastre del DNI-e si me resulta imposible comunicarme por ese cauce?, ¿alguien ha evaluado el coste de la publicidad, técnicas y técnicos para la implantación del DNI-e en relación con el fruto del incremento real de usuarios «reales»?
P.D. Lamento que hoy toca desahogo de ciudadano en el blog, pero bien están los ejemplos de primera mano («Por mi culpa. por mi grandísima culpa…«) para mostrar como el derecho y la administración electrónica va por un lado y la vida por la otra.
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Querido Sevach:
Soy lectora tuya desde hace tiempo y, antes que nada, debo agradecerte lo mucho que tus publicaciones me ayudan con mi oposición. ¡Gracias, gracias y mil gracias!
Me he decidido a comentar por primera vez porque hace unos meses pasé exactamente por lo mismo que has descrito tan magníficamente. Inocente de mí, pensé que yo sola lograría apuntarme a las convocatorias con mi DNI-e. De forma resumida, diré que perdí un día entero de mi vida y probablemente parte de mi salud mental sin conseguir resultado alguno. Y puesto que soy parte de la generación de los llamados «nativos digitales», siento la necesidad de hacerte saber que nada fue culpa tuya. No te flageles más: quiero pensar que ninguno de los que lo hemos intentado infructuosamente somos inútiles, sino más bien han de serlo quienes han diseñado (¡y mantienen!) impunemente semejante castaña. Administración amiga mis…
Un abrazo.
Estimado JR.
A mi me dio la solución a todo esto una humilde trabajadora del Telecentro de Colombres (Ribadedeva), después de pasar por todas estas fases que comentas y que me han traído unas carcajadas por los recuerdos en mis propias carnes.
Esta chica me dijo un dia lisa y llanamente:
Windows 2010 o superior y para relacionarse con la AGE (Hacienda, SS…) siempre siempre el navegador EXPLORER.
Y si puede ser con el certificado de la FMN instalado, porque funciona mejor.
Con estas herramientas te autenticas (como se dice en el argot) y para firmar, ya necesitas el java 8 o superior, que navegadores como el crom ya no lo admiten y otros como el que tu indicas necesitan ajustes en su configuración.
Yo a día de hoy funciono hasta con el Registro Electrónico Único del Ministerio.
en definitva WINDOWS 10, VISTA y en todo caso navegador EXPLORER; ya veras como funciona todo.
eso si, como me paso a mi, tuve que superar la brecha digital comprándome un nuevo equipo.
SUERTE
Gracias, lo intentaré cuando pase el berrinche
Es muy complicado o prácticamente imposible que una persona que no conoce en profundidad su funcionamiento. Primero hay que instalarse los drivers del lector de tarjetas. Luego descargarse los certificados raíces. Yo con mi macbook pro, lo más que consigo es firmar documentos con el adobe reader, pero para poder acceder a portales AEAT, LEXNET, CATASTRO, etc.., he de acudir a un ordenador que tenga windows. Pero no sirve cualquiera, tiene que estar configurado el navegador. La información no está compediada en ningún manual de instrucciones único sino dispersa por aquí y allá e incompleta. Lo mejor es que acuda a un abogado u otro profesional de la justicia que esté habituado a trabajar con el D.N.I. electrónico o la tarjeta ACA., (abogacía) u otra, que funcionan de manera similar, ya que configurado el ordenador para ésta última, funciona también con el D.N.I. electrónico, lo he comprobado.
Efectivamente: el Explorer es el quid.
Mi muy admirado Jose Ramón, acabo de darme de bruces con la Agencia Tributaria (colaboradora de la FNMT), intentando renovar el certificado de representación (que por problemas informáticos, ha quedado dañado, aunque su vigencia fuera la de mayo de 2019).
La FNMT, no permite volver a renovar los últimos pasos, de la descarga del certificado en el propio ordenador (el mismo en qu yaq fué instalado en mayo del 2017).
La gran sorpresa, ha sido, que yo llevaba la misma documentación (certificada) que ya presenté en mayo pasado; pensando que como la anterior vigencia era hasta mayo de 2019, y además gran parte de dicha documentación ya había sido presentada recientemente (hace menos de 1 mes) por otros compañeros de mi misma administración … Ohhh La la … me salen con que … ¿cómo saben ellos que mi alcalde sigue siendo el que lo era en mayo pasado, o que … venga, que quieren que les certifiquen que toda la documentación (CIF ayuntamiento, DNI Sr. Alcalde, Decreto por el que se me autorizó a solicitar y renovar el certificado de representación de persona jurídica, y certificado como que sigo siendo empleado público de dicha administración) … siguen vigentes.
A pesar de que les informo de que dicha documentació9n acreditativa ya obra en su poder, de que otro compañero la ha vuelto a presentar por enésima vez, y que no podía entender tal cortedad de miras, … Me he tenido que despedir, sin poder acreditarme para obtener el certificado de representación que voluntariamente solicité para mejorar la gestión de mi trabajo ante otras adminstraciones, e intentar ser más operativo.
En mi tierra dicen … «roda i volta a parar a Alzira!» o sea, que … vuelva usted mañana, como los arcanos de Larra.
p.d.: hace menos de 1 mes que ya se les reportó la documentación re-re-repetida e inalterable como que todo seguía igual. ¡hasta su burrocracia! Lamento con el que me he despedido de dicha administración. (AEAT)
De verdad querido J.R. que no quiero que me malinterpretes cuando diga que me alegro de tu experiencia. Eso significa otro Magistrado mas comprensivo con las ineficacias sistemáticas de lex-net. Me he aburrido de discutir sobre la ineficacia absoluta de lex-net y sus continuos cuelgues con funcionarios, Jueces y Magistrados que desde su cómoda posición de receptores del mensaje defendían todas las bondades del enjendro.
Desde que a algún iluminado se le ocurrió la idea de la oficina sin papel, todos los profesionales hemos vivido auténticos calvarios informáticos para hacer que funcione. Nos ha costado tiempo y dinero, sigue funcionando mal y la arrastraremos de por vida por pura soberbia administrativa. Si no mandas el índice en archivo adjunto te inadmiten, si no designas indubitadamente los documentos te inadmiten, si un pdf está corrupto te inadmiten, si tu gato se arroja por el hueco de la escalera te inadmiten… Lo único que han hecho es trasladar la carga procesal de los Juzgados a los despachos de abogados y procuradores . Y para rematar lo de la oficina sin papel te arriesgas a que te ocurra como a mi , que te llame una funcionaria del Juzgado y te advierta que aunque lo lee en la pantalla S.Sª no puede imprimir el archivo por lo que si no se subsana te lo inadmitirán. Es cuando te preguntas: si S.Sª se lo va a imprimir ¿no es mejor que se lo imprima yo como hacia antes con todas sus copias y nos ahorramos todas esta pérdida de tiempo y de dinero? En fin…
Hasta Cádiz se ha hecho eco de la notícia
Un poco de humor…
https://youtu.be/weMDeFrp_bM
La cruda realidad es que la informatización de la administración no contempla ni los macs ni sus sistemas operativos y sólo esta optimizado para windows, con el dni-e pasa los mismo. Y no digamos para muchos otros tramites en que ya te avisan que debes realizarlos desde ordenadores windows, ya que no funcionan en mac…habitualmente se queda en un bucle!!!
Y no siendo suficiente el tener que ser un experto para instalar y poder hacer funcionar el certificado del DNI, se ha añadido un segundo máster, que es el de las plataformas de firma Cl@vefirma, Autofirma y las otras cien que pueden existir.
En mi caso particular, además, se añade que el proveedro del gestor de expedientes que hay en mi trabajo, unido al hecho de que mi entidad no ha implantado la firma con un documento específico como empleado público, me obliga a clicar dos veces cada documento que firmo (firmo unos cuantos).
AEAT funciona con Explorer, Catastro con el otro navegador, la web de la entidad provincial (que sólo permite consultas. Sin embargo presionan para que enviemos ficheros, con datos personales, por correo electrónico (además de todo el papeleo) no tiene una plataforma de intercambio.
Soy muy partidaria del tema virtual, pero hay que ponerse de acuerdo con los estándares por eficacia, eficiencia y economía. Estoy hasta el moño de que las cosas se compliquen y los incumplidores triunfen por razones de interés particular y chorradas.
Esta es otra razón muy buena para alejar a las personas de las instituciones, las administraciones, (y, por tanto, de su razón de ser).
Saludos, Julito. 😉
Otro afectado por el DNI-e…
He probado con Linux, Windows, con Java, sin Java, con Firefox, Explorer, Chrome… he intentado con tres lectores de DNI diferentes… nada.
Encima he intentando poner una sugerencia/reclamación y los «salaos» me piden certificado digital para poder quejarme… de traca.
Cuando salió el invento hace años, al principio si que funcionaba. Me podía bajar las vidas laborales, mirar las multas y declarar a hacienda… pero no se que leches hacen cada año que esto va a peor.
Yo, que me gano la vida como ingeniero de software, reconozco haber sido derrotado por el maldito DNI-e.
Terrible!
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y que no se te ocurra utilizar una versión antigua de Mac.¡!¡!¡ Me siento tan identificada que creo que soy tú… claro que…más quisiera ¡¡¡!!!!!.. imposible siquiera imitar una mente privilegiada y maravillosa.
El que les habla es un funclionario de cuando se aprobaban las oplosicones casi después de la mili obligatoira . Entré en la administración en la época analógica y he vivido el cambio desde dentro. Comencé como auxiliar delante y/o detrás de la ventanilla y ahora llevo mis añitos como docente. En los planes de estudio de las materias que imparto se contempla la firma y la factura electrónica, las redes sociales, el marketing digital. Las dificultades para mantenerse actualizados los conocimientos y seleccionar y encontrar los medios materiales para impartir las clases son inmensos. Pero no hay otra, si o si las nuevas tecnologías tienen que estar presentes en la administración y en las empresas sopena de quedarnos relegados. ¿Qué le ha pasado historicamente a las sociedades que no participaron en las revoluciones tecnológicas?
Y el DNIe hace en ocasiones agua, mejor el certificado de la FNMT.
Hola. Soy ingeniero, en la treintena, utilizo ordenadores e internet desde la adolescencia.
Yo tampoco he podido utilizar mi lector de DNIe. He tirado mi lector de tarjetas a la basura, me tocará esperar varias semanas para hacer el trámite de forma presencial, ya que por el COVID los plazos de citas previas se han dilatado aún más.
Repito el sentimiento general de dinero malgastado por las administraciones.