En su día comenté como mis desdichas arrancaron el funesto día en que fui seducido por los cantos de sirena de la publicidad de los servicios y pack de Orange ( telefonía, Internet, TV). Como jurista y ciudadano confiado, creía que la seriedad de una empresa de esas dimensiones sería ejemplar, que cumpliría con los clientes y que la legislación garantizaría los derechos de los usuarios. Grave error. Tras el relato de mis anteriores penurias en otro post anterior, podría seguir contando como no me aplicaron el beneficio prometido de reembolsar la cuota de telefonía fija, y como finalmente me dijeron que técnicamente era imposible prestarme el servicio contratado…¡ A los seis meses de iniciar el peregrinaje y pagar facturas indescifrables!, y tras múltiples llamadas con numerosos operadores de toda nacionalidad, muy amables pero sin soluciones (“ Tomo nota de su incidencia, Señor”…¡ cómo si no hubieran tomado nota de las treinta incidencias anteriores sobre la misma cuestión ! ). En fin, no es hora de culpar a las pobres telefonistas mediomileuristas, hacinadas aguantando clientes insatisfechos, pero sí es hora de denunciar enérgicamente la corruptela de la compañía Orange que conculcando sus obligaciones esconde ladinamente la dirección de correo electrónico donde enviar las quejas contra el servicio. Veamos el problema, las causas y el remedio.
1. El problema. Si alquien acude a través de la página web de Orange (www.orange.es) accederá a muchísima información de la compañía bajo una apariencia de transparencia y accesibilidad, pero no existe lo más elemental para una empresa de servicios de telecomunicación (“por Internet» y “de Internet”): la indicación de una sencilla dirección de correo electrónico donde poder el cliente consultar o quejarse. Nada de nada. Se facilita una cuenta de correo electrónico al cliente, pero la empresa silencia la propia. Se indica incluso con atrevimiento en las condiciones generales de uso del portal, literalmente lo siguiente:
«Orange podrá dirigir al Cliente sus comunicaciones bien por correo postal, correo electrónico o divulgación pública de las mismas por cualquier medio de difusión. De igual forma, el Cliente podrá dirigir sus comunicaciones a Orange por medio de correo postal, dirigido al domicilio social de la compañía, o correo electrónico, dirigido al buzón de atención al Cliente.»
Pues bien, desafío a cualquier cliente que busque el famoso buzón donde depositar o enviar electrónicamente sus quejas. En el mejor de los casos no debe estar muy accesible para el consumidor medio cuando varios adultos hemos escudriñado la web infructuosamente.
En suma, una tomadura de pelo, ya que coloca al cliente en una situación de indefensión intolerable, haciéndole perder el tiempo y el dinero en repetidas llamadas, de incierta constancia e incierto desenlace.
2. Las causas del problema o de la actitud de Orange «escondiendo» su dirección electrónica
La pregunta es:¿por qué una compañía como Orange silencia la indicación de su correo electrónico?.
Pues porque de este modo evitan que los clientes se quejen, evitan que los clientes contabilicen sus reclamaciones y evitan que los clientes tengan prueba de las mismas. Además, si no se reclama por correo electrónico, pueden incluso negar que exista tal reclamación.
Es mucho mas cómodo obligar al cliente a llamar una y otra vez al número de Orange, con la música de fondo de Nacha Pop («Chica de ayer») que tras muchos intentos y minutos de espera da náuseas, que sencillamente permitir que el cliente quejoso de forma instantánea exponga su queja; y luego, sería mas sencillo que el personal de Orange, con calma despachase las consultas o quejas, y que tras analizarlas, sencillamente llamasen ellos al cliente. Pero no, es más cómodo «pasarle la pelota al cliente» y que gaste tiempo y dinero.
Además Orange facilita un número de referencia de la reclamación o consulta, pero el cliente tiene que volver a llamar cuando tenga bien para ver como va lo suyo ( y volver a repetir la historia con voz cansada a otros oídos cansados); lo normal sería que la propia Orange contestase al cliente o sencillamente que el cliente consultase el estado de su incidencia directamente en su web de atención al cliente.
Para mas inri, los fines de semana de forma sutil no atienden las consultas para quejas o reclamaciones pero que curioso, sí atienden si se pulsan los números que corresponden a «contrataciones»; o sea, los fines de semana no atendemos bajas, solo altas. Mercantilmente inteligente pero moralmente vomitivo.
Se dirá que la Compañía suele avisar de que “graba la queja” cuando se efectúa telefónicamente, y puede que sea cierto, pero … ¿ quien puede garantizar que en un procedimiento administrativo sancionador o de responsabilidad civil, que la propia compañía investigada facilite sus propios archivos grabados?; mas bien creo, que una compañía que me ha demostrado que carece de memoria cuando una y otra vez reclamo lo mismo, no resulta de fiar sobre la constancia de las reclamaciones y su futura aportación.
En definitiva, que vista la credibilidad que me merece la empresa por el caso que he sufrido en mis propias carnes, harán muy bien los clientes en averiguar la dirección de correo electrónico para conservar copia de sus quejas y posteriormente en los procedimientos de arbitraje de consumo o denuncia, poder aportar la copiosas serie de reclamaciones fechadas por correo electrónico, con nulo éxito.
3 . La solución:¡ Por fin, una dirección!.
Ante tal situación, tras una laboriosa búsqueda de la dirección de Orange, me he encontrado con los siguientes datos:
a) La dirección postal. France Telecom España, S.A. C.I.F. A-82009812 Domicilio social en Madrid, en el Parque Empresarial La Finca, Paseo del Club Deportivo nº1, Edificio 8, 28223 Pozuelo de Alarcón
Ahí puede mandarse un burofax o carta con aviso de recibo. Es la única manera de acreditar en su día nuestra actitud beligerante y que hemos aporreado la puerta de Orange sin respuesta.
b) La dirección de correo electrónico: correo@orange.es
Curiosamente. tal dirección figura agazapada en un lugar remoto, en relación al apartado de rectificación o cancelación de datos.
c) Otra dirección de correo electrónico: atencweb.es@orange-ftgroupcom
Esta dirección figura también en el apartado ocho de reclamaciones referido a condiciones generales de telefonía móvil. Si esta dirección falla, la que parece que siempre funciona y al menos toman acuse de recibo es la siguiente dirección: areaclientes@orange.es
SIN EMBARGO PARECE QUE LA DIRECCIÓN CORRECTA Y EFICAZ ES ESTA: att.particulares@orange.es
Aunque otras útiles facilitadas a fecha 15 de Enero de 2015 por un amable comentarista son las siguientes:
clientes.particulares@orange.es
orangespain.particulares@mailgb.custhelp.com
d) Y también es posible acudir a la comunicación por fax, del que tienen obligación legal de informar al cliente ( y lo hacen en hoja aparte, con letra pequeña, pero lo callan ladinamente en su web), al número 91-2065308.
¡¡ Es triste verse obligado a tal carga de comunicaciones para poder tener garantías de probar el calvario, por el humano temor de que «las palabras se las lleva el viento!!
4. ¡¡ Denunciemos el abuso!!
Y ahora que tenemos las direcciones, pueden mandarse a Orange las reclamaciones, relatando nuestra queja e imprimiendo la copia. Y cuando la paciencia se agote, o cuando la maquinaria imparable de Orange continúe cobrando conceptos y cuantías inaccesibles, será el momento de formular la denuncia ante la Oficina del Consumidor de la Comunidad Autónoma respectiva para que se tramite un expediente de arbitraje o un expediente sancionador. Recordemos que es una denuncia administrativa, que no requiere abogado alguno y que basta presentarla en el registro general debidamente firmada, y si se acompañan tales escritos quejándose serán una prueba valiosa para el procedimiento de arbitraje y conseguir que la empresa Naranja cese en sus abusos y alcancemos el resarcimiento de los daños, o que le impongan una sanción a la empresa.
Hay motivos sobrados para tramitar un expediente sancionador a Orange por incumplir su obligación de facilitar al cliente de forma clara, accesible y sin tapujos, una dirección de correo electrónico para que el usuario pueda quejarse. Y es que tras la entrada en vigor de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico en España obliga a los «Prestadores de Servicios de la Sociedad de la Información» (empresas que realicen algún servicio por Internet) a exponer y facilitar una dirección de correo electrónico. Además, el cumplimiento de la previsión de la Ley 44/2006 es absolutamente insatisfactorio puesto que se impone a las empresas obligaciones tales como claridad, buena fe y sobre todo «asegurar que tenga constancia de sus quejas y reclamaciones», lo que desde luego es algo distinto de la mera «atención personal directa».
Y como tales empresas suelen tener su sede en Madrid, y la tentación de la Comunidad Autónoma es declararse incompetente por razón del territorio, bien está traer el atinado criterio de la sentencia dictada el 25 de Abril de 2007 por el Juzgado de lo Contencioso-Administrativo num.tres de Zaragoza (rec.621/2005), que dispuso literalmente:
«Siguiendo el mismo orden propuesto por la demanda procederá comenzar en la alegación relativa a la falta de competencia de la D.G.A. para sancionar los hechos, entendiendo la actora que corresponde a la Comunidad Autónoma de Madrid, por ser aquí donde radica su domicilio y el lugar donde se hizo la oferte. Se trata de una alegación expresamente resuelta durante la tramitación del procedimiento sancionador considerando que no era de aplicación el art. 59 del Código de Comercio al no tratarse de una contratación entre comerciantes, además, por considerar de aplicación el art. 29 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información. Efectivamente, dicho artículo 32 dice que » los contratos celebrados por vía electrónica en los que intervengan como parte un consumidor se presumirán celebrados en el lugar en que este tengan su residencia habitual». Constando que las contrataciones a que se refiere el expediente sancionador fueron realizadas por consumidores residentes en la Comunidad Autónoma de Aragón, cuya administración dispone de competencia en materia de consumidores y atendido el carácter de ley especial de la Ley 34/2002 deberá confirmarse la competencia de la Administración de la Comunidad Autónoma para sancionar.»
5. Además, tal y como ha sugerido un amable colaborador de este blog, siempre puede acudirse a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, mediante una reclamación administrativa que tampoco requiere contar con abogado alguno y que es muy efectiva.
6. En fin, cuando veo el informe de Calidad de Orange primorosamente expuesto en la red, para su autobombo, indicando su tiempo de respuesta y atención a las averías y reclamaciones, me doy cuenta a la vista de mi experiencia, de que las webs de Orange son naranjas ya que si se pusiesen coloradas por las mentirijillas que dicen no se notaría el cambio de color.
Y es que resulta insoportable en clave de derechos del consumidor del siglo XXI que empresas de servicios de información aplasten de hecho los derechos de los clientes que confían en la publicidad, en el servicio y en las cuotas, y que tras la contratación se ven envueltos en un laberinto y desazón sin cuento. Vergonzoso para la empresa y vergonzoso para la Administración. Si hay un estado de abuso generalizado, impune, y con muchísimos afectados, las normas legales o reglamentarias deben aprobarse y reaccionar para restablecer los derechos del contribuyente.
P.D. Finalmente, mi viacrucis personal desembocó en sentencia condenatoria a France-Telecom.
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llevo toda la mañana intentar reclamar
pero no hay manera porque tienen bien escondido el lugar donde puedes reclamar
gracias por estas direcciones
Hola, ya que no puedo quejarme en voz alta lo hago aquí. Al menos parece que hay personas competentes en este país, que ya pensaba yo que eso no existía, sólo en los paises modernos, no como el nuestro, que sólo hemos aprendido a robar el dinero de los contribuyentes y hacer que «el derecho a internet?» sea de los más caros de Europa, que para reclamar este derecho tienes que llamar hasta quedarte ronc@ por culpa de los pacientes operadores. Yo no sé cómo pueden tener tanta paciencia estas personas, pero felicidades porque actúan más como psicólogos que empleados de su compañía. Y bueno, hecha la breve introducción paso a exponer mi caso, por si alguien se le ocurre cambiar de operador de telefonía e internet. Con fecha 21 de septiembre de 2010 me llamó el comercial de Orange muy amable el señor, después de muchos intentos (ya creo que te das de alta para que te dejen en paz y no seas molestado, ya que o trabajan más horas que las establecidas por ley, o hacen horas extras… te llaman a las 10, a las 13, a las 14, a las 15, a las 19, a las 20, a las 22… y así día tras día consiguen su objetivo). Gente compentente, ole. Mi cambio no fue por desesperación, pues cuando no me interesa la oferta les digo simplemente que no tengo ordendor, y ya me dejan en paz. Yo estaba muy bien con Telefónica, pero un poco carita sí se puso una vez prescribe la oferta anual: de 41€ pasé a 65€ al mes por los mismos servicios, y me dije no puede ser… me tengo que cambiar de compañía. Bueno, el caso es que el señor de Orange me pilló de buenas, me hizo un buen ajuste económico y dije que si. Me dijo lo siguiente: bueno ahora necesito los datos bancarios y luego la llamarán del centro de operaciones para verificar que los datos son correctos y que Ud. accede al servicio mediante una conversación grabada. Al momento de colgar recibo otra llamada de una señorita que no es por desprestigiar el acento, pero seamos realistas, si no hubiese ido tan deprisa la hubiese entendido un poco mejor, pero como no era española (que aunque sí hablaba el castellano) no quise interrumpirla porque el monólogo ya se lo deben saber de memoria. En fin, que al cabo de un par de días recibí en mi domicilio el kit «Internet Everywhere» para que tuviera acceso a la red (para mandar y recibir mensajes) a través de mi portátil. Fácil de usar, autoinstalable… Tengo que felicitar al transportista Chrono-Express por su rápida entrega. Yo no utilicé el kit porque todavía tenía línea con Telefónica. Recibí un e-mail y un SMS de Orange dándome la bienvenida y que el día 1 de Octubre de 2010 sería uno más de sus millones de clientes gracias a la portabilidad de mi línea. El día 30 de Septiembre de 2010 Movistar me llama para comprobar la veracidad del asunto, pero no me ofrecen quedarme. Y me cortan la línea a las 11:30 horas del día 1 de Octubre de 2010. Hasta aquí todo bien, ya que me comunicaron en el e-mail que la portabilidad duraba unas 6 horas. En fin, yo aún no había recibido el router, por lo que contacto con Orange y me dicen que ellos han dado orden a Seur para que me lo mandasen, que de hecho lo tendría que haber recibido el día 27 de Septiembre pero que había incidencias en la entrega, que habían intentado entregarlo varias veces y que me encontraba ausente de mi domicilio. Nadie llamó a mi puerta, ni el 27, ni el 28 ni el 29 ni el 30. M dicen que contacte directamente con la compañía de transportes. Les solicito el número y me dicen textualmente que lo busque en las páginas amarillas porque ellos no lo tienen, se comunican a través de e-mails. Un 902, como era de suponer; contacto con Seur y me comunican que no saben en qué delegación está localizado el router, y que a lo mejor mañana lo sabrían. Contacto con ellos al día siguiente y me dice la empleada que el lunes lo suministrarían. Vuelvo a llamar a Orange comunicándoles tal desagravio. Me dicen que ellos no pueden hacer nada, que el router ya ha sido mandado, y que contactarán con la empresa de transportes para cursar la infructuosa reclamación. Pasé todo el fin de semana sin línea de teléfono y el lunes llamo a Seur de nuevo, me indican que entre las 9:30 y las 13:00 horas del lunes pasará el transportista. A las 13:00 horas vuelvo a llamar a Seur quejándome de que no puedo estar todo el día esperando al transportista…me dice que lo localiza y me da una hora de entrega: 14:00 horas. Efectivamente, a las 14:10 pican a mi puerta y el transportista me entrega el aclamado paquete, y me dice «es que vamos a tope». Instalo todo tal como indican las instrucciones y cuál es mi fastidio cuando veo que no tengo línea tampoco. Ni ADSL. Sólo el móvil para llamar de nuevo al soporte técnico. Me indican que debería tener línea, que algo está mal instalado…desinstalo e instalo de nuevo, y nada. Me dicen que espere unas horas, y vuelva a llamar. Esperé. Llamé al cabo de 4 horas. De nuevo otro empleado del soporte técnico: me dice que hay algún error en mi línea, y que debería esperar al días siguiente… Llamo al día siguiente, me atiende una señorita y me dice que si, que en la hoja de incidencias ve que hay un error de línea y que se me ha hecho un nuevo ajuste para conectarme el próximo día 7 de Octubre de 2010, oséase mañana. Entre las 8:00 y las 17:00 horas me dice que tengo que tener línea y Adsl, y que si no tengo vuelva a llamarles…jajaja…a ellos no, llamaré a Movistar o a Jazztel, o a Ya.com, o a Ono.es, o a Tele2… Mañana…el país del mañana…así nos va!
yo llevo desde el dia 22-09-2010 esperando el movil y la tarjeta he echo una portabilidad y a dia de hoy 6-10-2010 todavia no lo he recibido.
VERGONZOSO
Fecha 8 de Octubre de 2010. Sigo sin línea telefónica ni ADSL. Llamé el día 6 a ORANGE porque me habían enviado un correo electrónico dándome la enhorabuena…enhorabuena por qué? Porque ya puedo disfrutar de «sus servicios». De nuevo el señor del soporte técnico me ayuda a configurar el router a través de la web, pero no es problema del router, es problema de sus servidores… Pero queda bien que te abran una incidencia, y te obliguen a llamar al día siguiente o al otro o al otro (recordemos que estamos en el país del «mañana»); tienen un servicio de atención al cliente especializado en apaciguar tu paciencia, pero mi paciencia tiene un límite y ya no sirven palabras aduladoras. Quiero hechos! Aún así me indica que «por supuesto» no tendré que abonar ningún dinero hasta que el sevicio no me funcione correctamente. Mi banco se encargará fehacientemente de no aceptar ningún recibo de esta compañía, ya me encargaré yo. Y cuando llamen para quejarse de la falta de pago, mi marido se encargará de decirles que la Sra. López se fue hace tres meses de casa, dejó a sus 3 niños al cargo del Sr. López, y no le pasa pensión…
he contratado una linea delfin con un terminal iphone4 con el navegador de rutas el cual no me informaron lo suficiente que no viene con gps sino este solo funciona con red la cual no tengo en la mayoria de la zonas y es pagando. les comento q me lo cambien por un nokia x6 con gps se negaron totalmente atenderme en el 1414 nada de solucionarmelo q es cosa de la tiendas franquicias CONEXION EN CARTES CANTABRIA donde di el alta de linea q seriedad es esta ninguna solucion tengo q darme de baja o solicitar una portabilidad para no perder el numero q no quiero el terminal, e comprado el x6 pues no hay solucion con esta gente…
No sé si algún día España se parecerá a algún país de los serios, pero lo cierto es que este blog sí que lo es.- Gracias para haberos descubierto.
Soy un asqueado cliente de Orange y me identifico con todo lo escrito en estas páginas, Orange miente a los clientes, «incumplimiento de oferta comercial», oferta comercial hecha por teléfono,por supuesto.- A mi me han timado con un miserable router, que ya hay que tener ganas de quedar por caraduras por un simple router, pues les da igual. Me ofrecieron cambiarme de adsl + 6 megas + llamadas y línea con Telefónica al «todo incluido» de Orange: linea orange + adsl hasta 20 megas (¿?) + llamadas y de regalo por el cambio el router multimedia wifi N o livebox 2 de última generación.- Yo acepte por el router, eso fue en junio de este año 2010.- En octubre sigo esperando el router y he llamado decenas de veces, pero en Orange son todos músicos y no saben nada, buen sí, que si lo quiero me lo venden, pero que de regalo no les consta nada. ¡ala, otro que ha picado! .- El tema que debería dar lugar a la intervención de los políticos incompetentes que tenemos es que te engañan descaradamente y no hay manera de poder defenderte. Y para esto tenemos Ayuntamientos, Diputaciones, Comunidades Autónomas, Gobierno Central, Comunidad Europea, etc.
Art. 5.3 LCGC: “en los casos de contratación telefónica o electrónica será necesario que conste en los términos que reglamentariamente se establezcan la aceptación de todas y cada una de las cláusulas del contrato, sin necesidad de firma convencional. En este supuesto, se enviará inmediatamente al consumidor justificación escrita de la contratación efectuada, donde constarán todos los términos de la misma.”
usted hace referencia tb a qe los telefonistas educados no tienen culpa pues es de decir qe no estoy deacuerdo ya qe una de ellas me trato muy mal educada mente cuando insistia en qe el error esistente en mi internet no se devia a motivos de ellos y no dejandome nisiqiera la oportunidad de explicarle el motivo se tratava de internet de prepago y decia qe habia superado el limite y no podia habrir paginas cuan do segun lo contratado unavez superado el limite de descarga te vaja la velocidad no te cortan la linea pero aunqe suene raro tenia conexion pero no linea y despues de aver recargado e intentado dar de alta denuevo mi mensualidad no me lo permitian y no me dejava explicarle qe habia recargado denuevo la targenta para dar una nueva mensualidad simplemente medijo qe no me enterava oqe me pasava qe habia superado los limites de descarga yo insisti en qe me dejara explicarle qe ya lo savia qe soilo qeria darla de alta denuevo y me corto la linea con muy mala educacion fue como si pensara no medes el coñazo daselo a otra qe yo paso
Despues de persecucion telefonica para darme de alta acepte a oir la melodiosa voz sud americana del agente orange,le adverti que ya empezaba a estar harto de milongas ….acepte con la amenaza personal que no jugara con su palabra,..pues bien un mes medio despues no tengo noticia ninguna de mi adsl ni del señor de honor intachable,y eficiencia ilimitada eso si me llegan las facturas
y por fin aleluya consigo hablar con la stra de atencion,resulta que telefonica no les concede las lineas de 10 megas y……..alguien se olvido de llamar para cambiar el contrato,el precio,o todo por engaño
POLITCOS:RECODAD QUE SOIS SERVIDORES DE LA CIUDADNIA Y UNA DE VUESTRAS OBLIGACIONES ES EVITAR LOS ABUSOS JA JA JA JA JA
NO SE OS CAE LA CARA DE VERGUENZA ?NOOOO¿
POR QUE NO LA CONOCEIS
Acabo de recibir una publicidad de Orange que dice : » Disfruta de lo último en ADSL por sólo 13,95 €/mes para siempre». No dice nada de que sea necesario ser ya cliente. Solamente, indica: » Con más Ventajas ORANGE por ser cliente de móvil».
Pues bien, llamo al 900.901.300, y me dicen que a pesar de que sí soy cliente de ORANGE (lo cual no era ningún requisito), como tengo tarjeta prepago, no me aplican esta oferta.
Estoy harto de esta panda de golfos, mentirosos, sinverguenzas, mangantes, y estafadores, que no saben más que engañar a la gente, y que nadie les meta una buena multa. En el momento que encuentre otro operador, me cambio de compañia, e invito a todos a hacer lo mismo.
¡ Ojo !; la oferta de YACOM, tampoco vale, porque son la misma compañia ladrona, y no me puedo cambiar.
me voy de esta empresa de m no vale nada orang
Por de pronto estoy igual que otros compañeros de fatigas. A la espera del terminal justo cuando ya se ha hecho efectiva la portabilidad, y no tengo línea….
De momento decir que la dirección correo@orange.es está bloqueada o desactivada. Los emails se rebotan. Sólo espero que la segunda dirección sea válida… Prefiero usar el email a estar horas pegado a los teléfonos de atención. Veremos qué sucede…
Cierto, la primera dirección está inutilizada, pero esta segunda funciona ( otra cosa es que ellos no quieran contestar):
atencweb.es@orange-ftgroup.com
Es cierto que Orange no dispone de e-mail visible para hacer una reclamación, pero Movistar tampoco.
La única manera de acceder a Movistar es por teléfono.
He sido fruto de una estafa por parte de uno de sus comerciales, por decir algo, ya que es la profesión a la que me dedico y es vergonzoso con se comportaron ellos.
Me ofrecieron 5 conexiones de internet móvil para probar durante 3 meses y luego se me daba de baja sin ninguna molestia para mí. Punto que pedía que me confirmará por dos veces durante la conversación y que era indispensable para que yo accediera. Según el personaje, los 5 elementos los podría utilizar con pendrive, si finalmente no me interesaba.
Resultado de todo, ni se daba de baja, comenzaron a cobrarmelos antes de darmelos de baja (a pesar de haber hecho las gestiones) y a estas alturas sigo esperando explicaciones por parte de Movistar sobre este comportamiento de su empleado.
¿Qué es peor? ¿No poder contactar vía e-mail o que te estafen?
Para todo aquel que le interese dispongo del nombre y apellidos del empleado de Movistar que me estafo, el código de pedido y el código de gestión.
soy juan morgade,ahora mismo tengo un problema con ORANGE,pero m fui de orange por una oiferta de telefonica..un comercial m ofrecio..conexion adsl+llamadas por 36,00.€/mes(estupendo..contrate dos lineas)..desde el primer mes m cobraron 60,00.€/mes por cada una..es decir..120€..m negue a pagar y m cortaron la linea..para darla de alta..80 y pico €..algo increible..y lo pueden hacer parece ser..ya finalice mi relacion con ellos..nunca mas m veran el pelo.a ningun precio..suerte y gracias por leerme..juan m.
El problema es que todas las compañías que he conocido (y van 3 de móvil y 2 de fijo) tienen un modus operandi idéntico: dificultar las reclamaciones, hasta el punto de hacerlas inviables en el ámbito judicial/administrativo al dejar al usuario en la más absoluta indefensión. Precisamente ese fue el problema que tuve con Movistar, que no me permitía acceder a la factura electrónica si no aceptaba recibir publicidad por SMS. Como no deseaba recibirlos, no acepté y no me llegaban las facturas ni por correo postal ni electrónico. En consecuencia, di orden al banco para no pagar ni una factura hasta que no pudiera comprobar la factura.
Parece elemental, ¿no? Hasta que, después de haberme cambiado de operardor, harto de que me vulnerasen todos los derechos, ¡me quisieron meter en un fichero de morosos! y, por supuesto, me empezaron a llamar unos piratas a los que la telefónica les cedió el cobro de mi deuda.
Nada, que hay que reclamar e ir hasta las últimas consecuencias…
empresas.premium@orange-ftgroup.com
En esta dirección de correo seguimos un romance intenso los de Orange y yo. 2 semanas insistiendo para un cambio de titularidad de 2 lineas de empresa a autónomo. No tenían compromiso de permanencia. Cuando finalmente cambian la titularidad, MILAGRO!!!!!, aparece un compromiso de permanencia de 18 meses. Motivo: Alta contrato con terminal subvencionado. Ni rastro de terminal subvencionado, que ni he pedido, ni me han enviado, ni he aceptado.
Solicito la portabilidad de las 2 lineas a SIMYO, que parecen más serios, y de inicio no tienen compromiso de permanencia. Además, tarifas mucho más económicas.
Llamada de Orange para intentar convencerme de que me quede con ellos. Respuesta: NOOOO!!!!
Reaccion: Compromiso de permanencia. Profundizando ya en las últimas facturas, descubro cargos por consumos mínimos que corresponden a lineas que no tengo contratadas. Reclamo, y niegan la mayor.
Estupendo, no hay mas alternativa que ir al juzgado con todos los correso, facturas y pantallazos donde aparecen los compromisos de permanencia. Les requiero a que me remitan la documentación ó grabación donde acepto expresamente ó me informan siquiera del compromiso de permanencia y me dicen que no existe grabación. En correo posterior, me dan traslado de la «transcripción de la grabación», y escriben unas condiciones generales para la tarifa de datos y para otra linea que estoy pidiendo la baja desde el 15 de noviembre, y a pesar de contestarme y darse por enterados, insisten en que no les consta la petición.
En fin, con suerte me incluyen en un fichero de morosos por las bravas y me subvencionan dentro de un tiempo con 60.000 eurazos, que es la última condena que les he visto.
Yo creo que la fórmula más efectiva para que sus propios actos vayan en su perjuicio, es darle toda la publicidad posible a sus desmanes, que lo que cuesta el dinero de verdad no es una condena de un millón ó dos millones de euros. Lo que cuesta el dinero es la falta de clientes, y jode más cuando los has tenido y ves como te van abandonando por ser (presuntamente) unos ESTAFADORES
lei todo esto muy interesado.gracias-.m paso lo siguiente.hace mas,menos dos años..m hizo una oferta telefonica muy atractiva(tambien m robaron..hoy estoy con vodafine.y m terminaran robando..seguro)acepte la oferta y se encargaban de todo..portabilidad..etc..de todas maneras.llame yo solicitando la baja..todo ok..hace un año mas ,menos..m llego una carta reclamandome 20€ y algo..imagine era algun atraso..y lo pague.sin problema..hoy,m llega una carta..normal.sin acuse de recibo..nada..reclamandome 200 pico €.!!!!!..de no se sabe q..pues a dia de hoy..desde hace meses..yo ni tengo linea telefonica..mi conexion es wiffi..no hay consumos..no hay nada..tengo los recibos de pago de telefonica y vodafone..no tengo ningun contacto con ellos..de q van?..unilateralemnte..se lo montan asi..ya nda.soy su cleinte..y pa¡go por cojones.si?,solo poor q lo dicen ellos?..de verdad estoy tan desprotegido?..
Perdon.esta pequeña historia muy condensada(tiene «miga») y total resumida,se refiere obviamente a ORANGE..M QUIEREN COBRAR POR MESES DE CONSUMO Q NO TENGO NINGUN TIPO DE CONTACTO CON ELLOS!!!..eso,no m puedo creer la ley lo permita..o si?..gracias por todo..juan m.
Creo que puedes y debes denunciarlos a la agencia de protección de datos. A partir de la baja, tengo entendido que solo pueden emitir una factura (para regularizar saldos, supongo). A partir de entonces, lo que hacen infringen la ley de protección de datos, según he podido leer por acá..
Lo dicho, el mayor daño a esta pandilla se le hace huyendo de ellos y dejandolos sin negocio, que hay en el mercado SIEMPRE alternativas muy interesantes, más económicas y con mayor seriedad, sobre todos con compañías nuevas, que les interesa captar clientes. Con el tiempo, supongo que empezarán con las mismas prácticas, pero siempre habrá otra compañía a la que cambiarse.
Acabo de encontrar este blog,en mi busqueda desesperada para encontrar una direccion de email de estos Sinverguenzas de Orange,y procedo a contar nuestro caso. De paso aprovecho para felicitar al autor del Blog,contencioso.es;
A mediados de Noviembre,mi mujer y un servidor picamos como idiotas en el anzuelo del ADSL 20 Mb,y telefono fijo. La verdad es que estabamos bien con los de Telefonica,pero esta mania de ahorrar,aunque sean 4€ al mes,hizo que picaramos.
Bien,a los 15 dias me mandan el artefacto llamado Livebox,que me ocupa media mesa de mi despacho,y despues de leer las instrucciones lo monto. El ADSL baja de velocidad desde 6 Mb( Telefonica) a 164 kbps( Orange), increible pero cierto. Empieza el tormento de las llamadas,respuestas ininteligibles,mencion por parte de las teleoperadoras de un «protocolo de atencion a averias»( ridiculo pero cierto),y,por supuesto,si quiero reclamar tengo que enviar un escrito a un apartado de correos de Madrid.
Hoy,despues de una semana con el ADSL al 95% de la velocidad contratada seguimos sin que nadie nos haya llamado,nadie de Orange nos haya dado ninguna explicacion,nada de nada.
Como es posible esto?,no podemos creerlo,y ademas nos han dicho en Telefonica( a quienes hemos pedido otra vez la portabilidad) que ni se nos ocurra denunciar el contrato con Orange,porque nos eliminan el numero de telefono,y que va a ser imposible recuperar el bucle( npi de lo que esto significa).
En conclusion,estamos prisioneros de unos golfos-sinverguenzas-incumplidores impunes de contratos como son los de Orange.
Increible que en el siglo XXI se deje actuar impunemente a una compañia como Orange que incumple sus contratos y desatiende a sus clientes.
Saludos
Sevach, eres una fuente inagotable… Precisamente estaba perdido con este asunto y gracias a tus indicaciones he podido iluminar mis dudas aún más.
Aprovecho para ofrecer algún argumento legal más que añadir a los anteriores: este tipo de empresas están legalmente obligadas a ofrecer la posibilidad de que los usuarios nos relacionemos con ellas a través de medios electrónicos, mediante el uso del DNI-e. Para quien quiera acceder a los detalles, están disponibles en: http://modernadministracion.blogspot.com/2010/01/ya-estamos-en-2010-y-el-sector-privado.html
Antes de nada reciba mi más encendida enhorabuena por este post sobre los abusos y engaños de «Orange», los cuales he venido sufriendo en propia carne de una forma muy similar a la suya desde que tuve la infausta idea de contratar sus servicios a primeros del mes de octubre de 2010. Tras un tiempo corto, muy corto, he tenido que soportar un auténtico calvario de cortes, desconexiones, llamadas repetidas e interminables a su servicio «Técnico» y a la supuesta «Atención al Cliente». Ha sido toda una odisea salpicada de llamadas largas contínuas eb las que suscribo letra por letra el aburrimiento de repetir una y otra vez lo mismo a una serie de personas que se limitan a decir tomo nota y se acabó. Escuchando la vomitiva música de fondo, sin solución alguna. Se ha dado el caso de que han abierto repetidas incidencias, han resuelto alguna vez la desconexión y la han cerrado. Al poco tiempo, de nuevo los cortes y como, además no lo dicen en ningún momento, el teléfono va conectado al router, cuando este no funciona pues tampoco hay teléfono. Y como no hay teléfono fijo, pues te ves obligado a usar el móvil, en mi caso también de la misma compañia, en el horario más caro. Todavía más; si no sabes que estás desconectado no eres consciente de que el teléfono está inoperativo y cuando alguien de fuera intenta llamarte no le es posible. Y aquí viene una consecuencia de lo anterior. Estando el servicio cortado, mi suegro de 92 años se cae y como no consigue hablar con nosotros, debe ser un extraño quien le tenga que llevar al hospital. Mi hijo está estudiando ingeniería y tiene que usar Internet para realizar sus trabajos, hacer ejercicios y enviarlos. Le ha sido imposible y teniendo los medios en casa ha debido desplazarse fuera para poder hacerlos. Y más casos. Cortado el servicio en Nochebuena, en Nochevieja, … Ha llegado a haber, reconocido por ellos, más de 50 cortes de diferente duración en un solo día. Harto de hablar con ellos con el aburrido protocolo antes señalado, se pasaban la pelota de unos a otros. Me he enfadado, les he pedido explicaciones y me las han negado, les he pedido un fax para ponerme en contacto con ellos y exactamente lo mismo. Me han remitido a su página donde he sido incapaz de encontrar a quién dirigirme en varias ocasiones. Han tenido la desverguenza de pasarme en diciembre un recibo de 18 € y cuando les he llamado para recriminárselo, me comentan con toda desfachatez que es porque a primeros de mes se había solucionado la incidencia, lo cual era mentira. Cuando les he dicho que debían pagarme los gastos de telefonía móvil producidos me han dicho que era de secciones diferentes y que ellos no tenían nada que ver con el sector de móviles. Cuando les he dicho indignado que esto no podía seguir así, una de atención al cliente me dijo con toda claridad que cambiara de operadora, ante mi sorpresa. Unos días después se lo dije yo a otra de las personas, haciendo referencia a lo anterior y esta persona me dijo que tenía un compromiso de permanencia, a lo que le repliqué que sí, si hubiera servicio, que qué pasaba con mis gastos y me contesta que a primeros de diciembre yo acepté una rebaja en los próximos seis meses de un 10 % en las facturas mensuales por las molestias. A ello le repliqué que de ninguna manera puesto que después de la fecha del compromiso citado, los problemas seguían sin resolverse y sin recibir explicación.
Curiosamente solo he tenido aquí a un técnico de una contrata de telefónica mandado por ellos y al que le fue imposible resolver el problema de «falta de sincronismo» al que parecía deberse todo.
Harto, pedí la portabilidad a Jazztel y estos me han enviado un técnico para duplicar la línea en tanto cambio de operadora.
Mi sorpresa ha sido que esta misma tarde me han llamado de Orange para decirme que si había pedido el cambio, a lo que le dije que sí y que entonces como tenía un compromiso de permanencia me iban a penalizar con 150 €. Eso fue la gota que colmó el vaso.
De nuevo intenté encontrar el correo para ponerme en contacto con ellos y me fue imposible por lo que entre en google.es y busqué orange reclamación y tuve la inmensa fortuna de encontrarme con su blog y por eso he querido contarle mi aventura (Disculpe la extensión) y hacerle llegar mi agradecimiento por sus molestias en darlo a conocer.
Sepa por último que voy a seguir los pasos que usted indica y que me pongo a su disposición para lo que sea necesario para cortar la sinvergonzonería de estas empresas de supuesta solvencia con las que tenemos la degracia de lidiar en nuestro país. Es hora de ponerlas en su sitio y yo voy a poner mi granito en intentarlo.
Estimado compañero de infortunio: Comprendo perfectamente la situación y te informo de la actual y mis líneas de ataque. En primer lugar, a través de la dirección areaclientes@orange.es – dirección de Orange que funciona- formulé la reclamación, y tras su desestimación – una línea sin explicación- dispongo de un mes para ir a la Oficina de Atención al usuario de Telecomunicaciones. Simultáneamente y a dicha dirección solicité…¡ muy importante! copia del contrato que se supone consentí. Y después tomaré una opción:
a) O bien acudo a la Comisión de Telecomunicaciones.
b) O bien planteo una demanda de juicio verbal contra Orange pidiendo se declare la inexistencia de deuda alguna- pretenden cobrarme por un compromiso de permanencia cuando ellos han imcumplido el contrato- e indemnización de daños morales.
Ya informaré del desenlace. Suerte. P.D. Insisto en que lo mas importante es guardar copia de emails, comunicaciones y demás. Si no, será la palabra del cliente frente a la del monstruo.
Orange conectan a todo el mundo. Pero el mundo no se puede conectar con uds.
Uds. hacen promocioines a los nuevos pero no incentivan ni premian la fidelidad de sus clientes. Pura pérdida…
Hola a todos. Devolví mi recibo hace 8 días el 31 de enero Me llamaron al día siguiente y les explique que hasta el día 12 de febrero no podía pagarlo. Como es lógico me cortaron la línea y hoy día 10 me han restringido las llamadas entrantes lo cual por contrato no pueden hacer y hasta en atención al cliente de Orange se han sorprendido por ello. He hecho una reclamación en el correo que indicáis se supone que contestan pero la verdad no espero nada. Si Alguien se a visto en esta situación le agradeceré me indique como debo actuar. Saludos y gracias.