En su día comenté como mis desdichas arrancaron el funesto día en que fui seducido por los cantos de sirena de la publicidad de los servicios y pack de Orange ( telefonía, Internet, TV). Como jurista y ciudadano confiado, creía que la seriedad de una empresa de esas dimensiones sería ejemplar, que cumpliría con los clientes y que la legislación garantizaría los derechos de los usuarios. Grave error. Tras el relato de mis anteriores penurias en otro post anterior, podría seguir contando como no me aplicaron el beneficio prometido de reembolsar la cuota de telefonía fija, y como finalmente me dijeron que técnicamente era imposible prestarme el servicio contratado…¡ A los seis meses de iniciar el peregrinaje y pagar facturas indescifrables!, y tras múltiples llamadas con numerosos operadores de toda nacionalidad, muy amables pero sin soluciones (“ Tomo nota de su incidencia, Señor”…¡ cómo si no hubieran tomado nota de las treinta incidencias anteriores sobre la misma cuestión ! ). En fin, no es hora de culpar a las pobres telefonistas mediomileuristas, hacinadas aguantando clientes insatisfechos, pero sí es hora de denunciar enérgicamente la corruptela de la compañía Orange que conculcando sus obligaciones esconde ladinamente la dirección de correo electrónico donde enviar las quejas contra el servicio. Veamos el problema, las causas y el remedio.
1. El problema. Si alquien acude a través de la página web de Orange (www.orange.es) accederá a muchísima información de la compañía bajo una apariencia de transparencia y accesibilidad, pero no existe lo más elemental para una empresa de servicios de telecomunicación (“por Internet» y “de Internet”): la indicación de una sencilla dirección de correo electrónico donde poder el cliente consultar o quejarse. Nada de nada. Se facilita una cuenta de correo electrónico al cliente, pero la empresa silencia la propia. Se indica incluso con atrevimiento en las condiciones generales de uso del portal, literalmente lo siguiente:
«Orange podrá dirigir al Cliente sus comunicaciones bien por correo postal, correo electrónico o divulgación pública de las mismas por cualquier medio de difusión. De igual forma, el Cliente podrá dirigir sus comunicaciones a Orange por medio de correo postal, dirigido al domicilio social de la compañía, o correo electrónico, dirigido al buzón de atención al Cliente.»
Pues bien, desafío a cualquier cliente que busque el famoso buzón donde depositar o enviar electrónicamente sus quejas. En el mejor de los casos no debe estar muy accesible para el consumidor medio cuando varios adultos hemos escudriñado la web infructuosamente.
En suma, una tomadura de pelo, ya que coloca al cliente en una situación de indefensión intolerable, haciéndole perder el tiempo y el dinero en repetidas llamadas, de incierta constancia e incierto desenlace.
2. Las causas del problema o de la actitud de Orange «escondiendo» su dirección electrónica
La pregunta es:¿por qué una compañía como Orange silencia la indicación de su correo electrónico?.
Pues porque de este modo evitan que los clientes se quejen, evitan que los clientes contabilicen sus reclamaciones y evitan que los clientes tengan prueba de las mismas. Además, si no se reclama por correo electrónico, pueden incluso negar que exista tal reclamación.
Es mucho mas cómodo obligar al cliente a llamar una y otra vez al número de Orange, con la música de fondo de Nacha Pop («Chica de ayer») que tras muchos intentos y minutos de espera da náuseas, que sencillamente permitir que el cliente quejoso de forma instantánea exponga su queja; y luego, sería mas sencillo que el personal de Orange, con calma despachase las consultas o quejas, y que tras analizarlas, sencillamente llamasen ellos al cliente. Pero no, es más cómodo «pasarle la pelota al cliente» y que gaste tiempo y dinero.
Además Orange facilita un número de referencia de la reclamación o consulta, pero el cliente tiene que volver a llamar cuando tenga bien para ver como va lo suyo ( y volver a repetir la historia con voz cansada a otros oídos cansados); lo normal sería que la propia Orange contestase al cliente o sencillamente que el cliente consultase el estado de su incidencia directamente en su web de atención al cliente.
Para mas inri, los fines de semana de forma sutil no atienden las consultas para quejas o reclamaciones pero que curioso, sí atienden si se pulsan los números que corresponden a «contrataciones»; o sea, los fines de semana no atendemos bajas, solo altas. Mercantilmente inteligente pero moralmente vomitivo.
Se dirá que la Compañía suele avisar de que “graba la queja” cuando se efectúa telefónicamente, y puede que sea cierto, pero … ¿ quien puede garantizar que en un procedimiento administrativo sancionador o de responsabilidad civil, que la propia compañía investigada facilite sus propios archivos grabados?; mas bien creo, que una compañía que me ha demostrado que carece de memoria cuando una y otra vez reclamo lo mismo, no resulta de fiar sobre la constancia de las reclamaciones y su futura aportación.
En definitiva, que vista la credibilidad que me merece la empresa por el caso que he sufrido en mis propias carnes, harán muy bien los clientes en averiguar la dirección de correo electrónico para conservar copia de sus quejas y posteriormente en los procedimientos de arbitraje de consumo o denuncia, poder aportar la copiosas serie de reclamaciones fechadas por correo electrónico, con nulo éxito.
3 . La solución:¡ Por fin, una dirección!.
Ante tal situación, tras una laboriosa búsqueda de la dirección de Orange, me he encontrado con los siguientes datos:
a) La dirección postal. France Telecom España, S.A. C.I.F. A-82009812 Domicilio social en Madrid, en el Parque Empresarial La Finca, Paseo del Club Deportivo nº1, Edificio 8, 28223 Pozuelo de Alarcón
Ahí puede mandarse un burofax o carta con aviso de recibo. Es la única manera de acreditar en su día nuestra actitud beligerante y que hemos aporreado la puerta de Orange sin respuesta.
b) La dirección de correo electrónico: correo@orange.es
Curiosamente. tal dirección figura agazapada en un lugar remoto, en relación al apartado de rectificación o cancelación de datos.
c) Otra dirección de correo electrónico: atencweb.es@orange-ftgroupcom
Esta dirección figura también en el apartado ocho de reclamaciones referido a condiciones generales de telefonía móvil. Si esta dirección falla, la que parece que siempre funciona y al menos toman acuse de recibo es la siguiente dirección: areaclientes@orange.es
SIN EMBARGO PARECE QUE LA DIRECCIÓN CORRECTA Y EFICAZ ES ESTA: att.particulares@orange.es
Aunque otras útiles facilitadas a fecha 15 de Enero de 2015 por un amable comentarista son las siguientes:
clientes.particulares@orange.es
orangespain.particulares@mailgb.custhelp.com
d) Y también es posible acudir a la comunicación por fax, del que tienen obligación legal de informar al cliente ( y lo hacen en hoja aparte, con letra pequeña, pero lo callan ladinamente en su web), al número 91-2065308.
¡¡ Es triste verse obligado a tal carga de comunicaciones para poder tener garantías de probar el calvario, por el humano temor de que «las palabras se las lleva el viento!!
4. ¡¡ Denunciemos el abuso!!
Y ahora que tenemos las direcciones, pueden mandarse a Orange las reclamaciones, relatando nuestra queja e imprimiendo la copia. Y cuando la paciencia se agote, o cuando la maquinaria imparable de Orange continúe cobrando conceptos y cuantías inaccesibles, será el momento de formular la denuncia ante la Oficina del Consumidor de la Comunidad Autónoma respectiva para que se tramite un expediente de arbitraje o un expediente sancionador. Recordemos que es una denuncia administrativa, que no requiere abogado alguno y que basta presentarla en el registro general debidamente firmada, y si se acompañan tales escritos quejándose serán una prueba valiosa para el procedimiento de arbitraje y conseguir que la empresa Naranja cese en sus abusos y alcancemos el resarcimiento de los daños, o que le impongan una sanción a la empresa.
Hay motivos sobrados para tramitar un expediente sancionador a Orange por incumplir su obligación de facilitar al cliente de forma clara, accesible y sin tapujos, una dirección de correo electrónico para que el usuario pueda quejarse. Y es que tras la entrada en vigor de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico en España obliga a los «Prestadores de Servicios de la Sociedad de la Información» (empresas que realicen algún servicio por Internet) a exponer y facilitar una dirección de correo electrónico. Además, el cumplimiento de la previsión de la Ley 44/2006 es absolutamente insatisfactorio puesto que se impone a las empresas obligaciones tales como claridad, buena fe y sobre todo «asegurar que tenga constancia de sus quejas y reclamaciones», lo que desde luego es algo distinto de la mera «atención personal directa».
Y como tales empresas suelen tener su sede en Madrid, y la tentación de la Comunidad Autónoma es declararse incompetente por razón del territorio, bien está traer el atinado criterio de la sentencia dictada el 25 de Abril de 2007 por el Juzgado de lo Contencioso-Administrativo num.tres de Zaragoza (rec.621/2005), que dispuso literalmente:
«Siguiendo el mismo orden propuesto por la demanda procederá comenzar en la alegación relativa a la falta de competencia de la D.G.A. para sancionar los hechos, entendiendo la actora que corresponde a la Comunidad Autónoma de Madrid, por ser aquí donde radica su domicilio y el lugar donde se hizo la oferte. Se trata de una alegación expresamente resuelta durante la tramitación del procedimiento sancionador considerando que no era de aplicación el art. 59 del Código de Comercio al no tratarse de una contratación entre comerciantes, además, por considerar de aplicación el art. 29 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información. Efectivamente, dicho artículo 32 dice que » los contratos celebrados por vía electrónica en los que intervengan como parte un consumidor se presumirán celebrados en el lugar en que este tengan su residencia habitual». Constando que las contrataciones a que se refiere el expediente sancionador fueron realizadas por consumidores residentes en la Comunidad Autónoma de Aragón, cuya administración dispone de competencia en materia de consumidores y atendido el carácter de ley especial de la Ley 34/2002 deberá confirmarse la competencia de la Administración de la Comunidad Autónoma para sancionar.»
5. Además, tal y como ha sugerido un amable colaborador de este blog, siempre puede acudirse a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, mediante una reclamación administrativa que tampoco requiere contar con abogado alguno y que es muy efectiva.
6. En fin, cuando veo el informe de Calidad de Orange primorosamente expuesto en la red, para su autobombo, indicando su tiempo de respuesta y atención a las averías y reclamaciones, me doy cuenta a la vista de mi experiencia, de que las webs de Orange son naranjas ya que si se pusiesen coloradas por las mentirijillas que dicen no se notaría el cambio de color.
Y es que resulta insoportable en clave de derechos del consumidor del siglo XXI que empresas de servicios de información aplasten de hecho los derechos de los clientes que confían en la publicidad, en el servicio y en las cuotas, y que tras la contratación se ven envueltos en un laberinto y desazón sin cuento. Vergonzoso para la empresa y vergonzoso para la Administración. Si hay un estado de abuso generalizado, impune, y con muchísimos afectados, las normas legales o reglamentarias deben aprobarse y reaccionar para restablecer los derechos del contribuyente.
P.D. Finalmente, mi viacrucis personal desembocó en sentencia condenatoria a France-Telecom.
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Hola,
He leido vuestros comentarios y la verdad no soy el único que estoy indignado, por decir algo con Orange.
Voy a explicar mi problema y a ver si me podéis ayudar.
Ayer me pasaron un mail que este mes me facturaran 255€, normalmente gasto unos 40 euros. Me he conectado a la web de Orange para ver la factura, me han cobrado 165€ de penalización por cambiar de tarifa de Delfin 32 a Delfin30, el cambio de tarifa lo hice por su web y en ningún momento me dicen que el cambio me harán pagar esos 165€ de penalización.
He llamado al 470 y se ha puesto una señorita de Sudamérica y no habido manera de que entendiera el problema y no que nos entendiéramos, que ha hecho la muchacha «pues colgarme el teléfono en los morros».
He vuelto ha llamar y se ha puesto una compañera suya, le dicho que pasaran «en catalán», aquí la chica si se ha comprendido el problema y abierto una incidencia, que en 48 a 72 h me llamarían para decirme el «veredicto», me ha dicho que tenia un contrato de permanecía de un 1 año y que yo el cambio lo había realizado un 4 días antes.
He llamado al 1478, facturación de Orange, para aplazar el pago de esta factura, pero me han comentado que mejor que no lo haga.
Que pasos me recomendáis o si hay una pequeña «solución», (devuelvo el recibo?)
Buenas,
Yo llevo 5 años con Orange empresas movil y fijo, y es una empresa con la que mejor no tengais ningun problema, porque acabas dandote con un canto en los dientes . Durante estos años he conseguido unos precios sin competencia, tanto en el movil como en el fijo+ADSL (todo hay que decirlo). Ahora bien, cada vez que me toca reclamar, tiemblo de los nervios.
Ahora mismo me encuentro en un rifi rafe porque contrate una 3ª linea hace unos 6 meses, me enviaron un nokia C6 a cambio de 18 meses de permanencia defectuoso y lo tengo que llevar a reparar por 4ª vez. El movil funciona a medias (se oye muy mal).
La cuestion es que despues de varias reclamaciones y varias charlas, todo se reduce a lo mismo: o me dicen que coja un movil con los puntos renove o que lo lleve a arreglar de nuevo.
Al menos gracias a vosotros tengo varios mails y el fax para poder gestionar la reclamacion.
Saludos y suerte!
Buenas,
Solo queria informaros de que el tiempo pasa y solo consigo numeros de incidencias, ordenes de reparacion y muchas condolencias por su parte, pero que de cambiar de movil o sustituirlo por otro gratuitamente, «nanai de la china».
Feliz año a tod@s.
Comento mi caso. Resulta que me he cambiado de docimicilio y en el anterior tenía contratado el paquete completo de adsl + llamadas con Orange. En el nuevo domicilio no tiene cobertura Orange, pero al hablar con varios comerciales de atención al cliente me comentan que puedo poner primero la línea de teléfono con Telefónica y después realizar un traslado de contrato con un número nuevo y dar de baja el anterior sin que se me cobre por ello la famosa indemnización, cuanto menos alegal, que Orange se preocupa muy mucho de informar al cliente a la hora de contratar sus servicios. Bien, el traslado me indican que es sencillo pero lo intenté en 10 ocasiones, en días alternativos, pues por H o por B, cuando no había problemas conque los datos del titular no estaban volcados informáticamente, había problemas técnicos, cuando no había problemas técnicos no me cogían el teléfono por saturación de llamadas (coste de la llamada cuya mitad va a cargo del cliente), cuando me cogían el teléfono y me tiraba media hora o más explicando lo que quería siempre sucedía algo y al final, a sólo un trámite de contratarlo, siempre ocurría algo. Tras 10 días intentándolo con ahínco, al final ya un poquito más cabreado, solicito hablar con un superior. El chico toma nota de mi número de teléfono y me dice que esa misma tarde me llama un «superior». Ese superior me llamó 2 semanas después, cuando ya tenía contratado el internet con telefónica. El problema viene ahora cuando quiero darme de baja que quieren cobrarme ni más ni menos que la friolera de 150 euros más iva, lo que se traduce en 180 euros, lo que se traduce en estos tiempos en la comida de 3 meses, y todo ello por un servicio que no me han podido ofrecer por su absoluta incompetencia y por unos trámites muy engorrosos para el cliente y una política de empresa que acoge a los clientes nuevos con los brazos abiertos hasta que hay un problema. En el momento en que sucede eso, el cliente se queda absolutamente en el limbo y tiene 2 posibilidades. Una, pagar y llamar enfadado sin que nadie le pueda ofrecer una solución. Dos, comenzar unos trámites reclamatorios en los que tiene que dejarse tiempo, dinero, y armarse de paciencia. No puede ser que la legislación actual deje al cliente-CIUDADANO en semejante situación de desprotección clara de sus derechos. No puede ser que a la hora de contratar el servicio uno pueda hacerlo con una simple llamada y a la hora de darlo de baja, sean las circunstancias que sean, haya que realizar 3 llamadas, escribir dos códigos de referencia y enviar una carta a la central en Madrid. Es una absoluta vergüenza. Es inadmisible. Es intolerable. El Gobierno debería tomar medidas claras y contundentes contra este tipo de abusos, CLAROS, DIÁFANOS Y ANTI-CONSTITUCIONALES.
enhorabuena! iniciativa genial la de escribir este post bastante interesante!!!da animos a que más gente como tu (y como yo) denunciemos abusos por parte de las compañias que abusan de su poder frente al consumidor indefenso!!
Enhorabuena de nuevo y gracias por facilitarme TÚ la informacion que ORANGE tendria que haberme proporcionado….
La única dirección de correo electrónico operativa de las citadas es areaclientes@orange.es
buenas noches a todos, yo soy cliente de Orange y despues de sufrir infinidad errores de facturacion siempre asu favor como no, me lei bien todo el contrato y encontre que podemos elegir la forma de pago y asi lo hice
pago por transferencia les molesto mucho pero tubieron que tragar y al final son ellos quien llaman para cobrar y les pago con tarjeta asi tienen que pagar algo de comision a otros …
os animo a no domiciliar los pagos
mi comentario es que he estado en contrato con orange,pero Moviestar me ha ofrecido un movil para cambiar el operador,pero orange me ha convincedo de quedar con ella y ella va a dar me el movil,pero al final no me han enviado el movil,y cuando lo he llamdo me han dicho que van a solucionar la problema que virguensa.por ese motivo he dado de baja de contrato a tarjeta de prepago.tengo otra contrato con orange ,cuando termina voy a cambiar a otra compania que sabe comportar bien con los clientes.gracias
He cambiado de orange a movistar porque me han ofricido un movil,pero al final orange me ha convencido de quedar con ellos y van a enviar me el movil que me gusta pero al final no me han enviado nada.y cuando le he preguntado siempre la misma respuesta(llama despues que no hay el responsable).que virguensa.¡¡¡.por ese motivo ,he dado de baja para me linea de contrato a tarjeta prepago.tengo otra contrato con orange cuando termina voy a cambiar la tambien por falta de responsabilidad
Yo…………………………., y domicilio para notificaciones: …………………………………….
EXPONGO:
Quien suscribe en el año 2010, solicitó una portabilidad a su compañía ORANGE para el número ………………… El contrato que suscribí con ustedes dio comienzo el día 02/11/10, y contaba con una permanencia de 18 meses en ORANGE. La tarifa contratada consistía en una tarifa plana denominada León 30, pudiendo realizar con dicha tarifa 300 minutos de llamadas a fijos y 300 minutos de llamadas a móviles al mes. En dicho momento también se me hizo entrega de un terminal telefónico, en concreto un NOKIA X6.
• A partir de este instante empiezan a surgir una cadena de problemas, errores, incumplimientos de contrato y un largo etc. por parte de la compañía ORANGE, que a continuación paso a detallar:
1. La primera factura que se expide a mi cargo con fecha 08/11/10, cuenta con un importe total a abonar de 18.51 €. Incluyendo dicha factura 9.7320 € en consumos de llamadas, cuando teóricamente mi persona estaba disfrutando de una “tarifa plana”.
Rápidamente me puse en contacto con un gestor de ORANGE, el cual me explicó que los ciclos de facturación se realizaban del día 08 de cada mes hasta el día 08 del mes siguiente, y que en el periodo del 02 al 08 de Noviembre de dicho año, se habían sobrepasados los minutos proporcionales.
Lógicamente reclamé dicha cantidad ya que dicha información JAMÁS se notificó a mi persona, entendiéndose desde un principio que yo disponía de la totalidad de mis minutos durante 1 Mes, como se indica en todas las publicidades y como me indicaron todos los gestores.
Decir que dicha reclamación se aceptó y se acordó reintegrar la cantidad de 10 € en la siguiente factura.
2. En la segunda factura con fecha 08/12/10 se cobra un importe de 35.2096 €. Lo sorprendente de dicha factura, es que en vez de reintegrar los 10 € acordados el mes anterior, dichos 10 € se suman a la factura, teniendo que pagar nuevamente en este caso 20 € mas de lo que realmente debiera, y obligándome a tener que volver a ponerme en contacto con los gestores de ORANGE para solucionar el problema, con la perdida de tiempo que ello conlleva para mi persona. Acordándose en este caso el reintegro de los 20 € en la siguiente factura. Decir que dicha cantidad por fin se reintegró en la factura del 08/01/11.
3. Desde el primer momento en el que comencé a hacer uso de sus servicios he sufrido una falta de cobertura tremenda y vergonzosa en mi terminal, suponiendo ello un fragrante incumplimiento de contrato por parte de la compañía ORANGE. Dichos problemas de cobertura se producían en lugares totalmente dispares y en ciudades totalmente diferentes como Cádiz, Málaga, etc. (Todo ello fácilmente comprobable por ustedes mediante triangulaciones de repetidores).
Todos esos problemas fueron comunicados por mi persona en sucesivas ocasiones a la compañía ORANGE a traves de sus gestores y de sus números de atención al cliente. En infinidad de ocasiones se me prometió que se estaba trabajando en ello y que pronto se daría solución.
Dicha solución JAMAS llegó, viéndome obligado (por necesidades laborales de contar con un terminal con cobertura fiable), a solicitar una portabilidad a otra compañía.
La realización de dicha petición fue comunicada expresamente a ORANGE por mi persona, y argumentada con los problemas existentes en la cobertura. El terminal que adquirí fue puesto a disposición de la compañía ORANGE para que fuese recogido en caso de que así lo precisasen, no existiendo por mi parte intención alguna de conservar dicho terminal.
En no pocas ocasiones advertí a la compañía ORANGE, cuales fueron las razones de mi solicitud de portabilidad de la compañía: Incumplimiento de contrato por parte de la compañía ORANGE, y por lo tanto en ningún caso correspondería el cobro de la penalización por baja anticipada de ORANGE.
Así lo advertí y explique en infinidad de ocasiones y de llamadas y de incidencias. Las horas que he tenido que sufrir realizando llamadas de teléfono interminables, pasando de un asesor a otro, de un responsable a otro, son incalculables. Hoy en día el tiempo es un bien preciado, y su compañía me ha hecho perder gran parte de el por un servicio nefasto de telefonía y de atención al cliente.
4. En la factura de 08/09/2011, finalmente ME REQUIERE ORANGE 129.80 € POR BAJA ANTICIPADA. Después de todo lo acontecido tienen ustedes la desvergüenza de querer penalizarme por abandonar un servicio defectuoso que jamás ha cumplido con lo prometido por ustedes, y que ha incumplido su parte del contrato constantemente.
5. En mi caso jamás he faltado al pago de mis facturas.
6. En mi caso jamás he cesado en el empeño de que se solucionase el problema de la cobertura, prueba de ello es que desde Noviembre de 2010 hasta Agosto de 2011 no termino por solicitar la portabilidad a otra compañía extenuado de buscar soluciones.
7. En todas y cada una de mis facturas se pueden apreciar las pruebas de dicha falta de cobertura, existiendo innumerables llamadas de pocos segundos reiteradamente en innumerables intentos por mantener conversaciones normales. Como ejemplos:
• 2nov …………..0 Vodafone U 08:29:45 2s 0,1560
• 2nov …………… Jazztel Móvil U 21:17:50 1s 0,1530
• 4nov ………………Vodafone León 30 B 08:24:51 4s 0,0000
• 8nov 6…………….. Vodafone León 30 B 21:21:30 2s 0,0000
• 10nov ………………0 Vodafone León 30 B 07:41:34 3s 0,0000
10nov ……………Vodafone León 30 B 08:30:24 3s 0,0000
10nov 6………….Vodafone León 30 B 08:30:34 8s 0,0000
• 2ene ………….. Jazztel Móvil León 30 B 09:31:48 2s 0,0000
3ene ………………azztel Móvil León 30 B 11:07:15 42s 0,0000
3ene ………….1 Jazztel Móvil León 30 B 14:56:12 1m3s
• 6may ……………1 Jazztel Móvil U 20:39:47 1s 0,1530
• 6may …………….. Jazztel Móvil U 20:54:52 17s 0,2010
Y así en infinidad de ocasiones que no voy a plasmar, ya que es fácilmente comprobable por quien corresponda de su compañía ORANGE verificar todas mis facturas y observar algo que ya debían haber observado ustedes antes de tratar de cobrar penalización alguna a mi persona con una serie de incidencias y llamadas tan alarmantes realizadas sobre una misma línea.
8. No siendo bastante todo lo ya expuesto, con fecha de 25 de Octubre de 2011 recibo una carta de la empresa CREDIT & RISK SOLUTIONS, S.L., y firmada por el Director del Departamento de Contenciosos, reclamándome la cantidad que le adeudo a ORANGE como último aviso previo demanda. Y mi pregunta es ¿Quién les ha autorizado a ustedes (ORANGE) a facilitar mis datos personales a ninguna compañía?, ¿Cómo se atreven ustedes (ORANGE), a facilitar datos personales a una empresa que supuestamente se va a encargar de cobrarme una deuda que no debería de existir bajo ningún concepto con ORANGE? Espero me puedan ustedes contestar.
9. Ya para terminar he tenido que lamentar enterarme de que por culpa de la incompetencia de ORANGE me encuentro incluido en alguna lista de morosos, situación que puede afectar gravemente a mi persona en algunos casos concretos. Ni que decir tiene que dicha inclusión en dicha lista supone una lesión grave a mi persona.
Por todo lo expuesto SOLITICO:
1º. Que la supuesta deuda contraída por mi persona con ORANGE sea subsanada y anulada de inmediato.
2º Que se me envíe un justificante aclaratorio de que no existe deuda alguna contraída por mi persona con la empresa ORANGE.
3º Que se le comunique todo ello a la empresa CREDIT & RISK SOLUTIONS, S.L, y de igual forma que en un futuro mis datos personales no sean facilitados a NADIE sin mi autorización.
4º Se tome la medidas necesarias para que mis datos salgan de cualquier lista de morosos en la que pudiera haber sido incluido.
Todo ello solicitado con la mejor educación posible, habiendo invertido nuevamente no poco tiempo de mi vida personal en explicarle a usted o a ustedes todo lo acontecido; ruego den celeridad a lo aquí solicitado y den solución lo antes posible a todo los problemas que ya me han generado ustedes.
De otra forma tendré que buscar otras soluciones y otras vías alternativas para defender mi honorabilidad.
Sin más le saluda atentamente,
Primero de todo,aplaudo tu denuncia. Mi marido nunca ha sido cliente de orange y le ha llegado una factura,fue a una tienda y se quejó,la respuesta del dependiente : pague la factura y le daremos de baja. Es para quedarse de cuadros! Así que voy a denunciar esta situación a ver que pasa. ya os contaré
Muy bueno su artículo, así como las recomendaciones a realizar por clientes o ex-clientes de Orange.
El procedimiento para realizar una reclamación está explicado en la siguiente información del ministerio de industria.
http://www.usuariosteleco.es/comoreclamar/Paginas/reclamaciones.aspx
DESPUES DE 15 MESES CON ORANGE Y CON UN TELEFONO QUE NI CAM TENIA, ME RECLAMAN 75 EUROS DE PERMANENCIA.
MENUDOS PERSONAJES SON ESTA GENTE DE ORANGE, QUE NO TIENEN NINGUN TACTO COMERCIAL Y ADEMAS RECLAMAN UN PRECIO SUPER EXAGERADO POR UN TELEFONO DE ANTES DE LA GUERRA.
TODOS CONTRA ESTE TIPO DE ATRACOS DE ORANGE.
LA COMPAÑIAS MENOS MALAS SON LAS ESPAÑOLAS Y POR LO MENOS EL DINERO SE QUEDA EN ESPAÑA Y NO PODRAN CHULEARNOS Y AUN POR ENCIMA LLEVARNOS NUESTROS DINEROS ESTOS GALLITOS .
NO QUIERO OLVIDARME DE LA VERGUENZA DE LA PERMANENCIA, PERO DESPUES DE 15 MESES, CON UN TELEFONO QUE NI CAM TENIA, Y QUE ORANGE NO ME MANDA NINGUNA COMUNICACION CUANDO ME FUI PARA LA COMPETENCIA, Y A LOS DOS MESES ME LLAMA UNA EMPRESA DE RECOBROS COMO SI FUERA UN MOROSO DEBIENDO UNA MILLONADA Y TRATANDOME DE MALAS MANERAS Y HACIENDO LLAMADAS FUERA DE HORAS. NO ME LO MEREZCO YO NI NADIE ESE TRATO TAN VEJATORIO POR PARTE DE ORANGE.
CASTIGUEMOS A ORANGE NO CONTRATANDO NADA CON ELLOS. NO HAY MAYOR DESPRECIO QUE EL NO DARLE APRECIO.
TODOS CONTRA ESTOS PUÑETEROS DE ORANGE
Pues si que es curioso que para darte de alta sirva cualquier tienda de Orange pero, vaya contrariedad, que para darte de baja no sirven.
Tienes que mandar fax (gasto mínimo, pero gasto) con DNI, motivo de la baja, etc. Digo yo que el mismo DNI que te sirvió para darte de alta debe servir en el mismo sitio para darte de baja.
Llámenme paranoico si quieren, pero no le veo la lógica por ningún lado.
Y puestos a ser malpensados, me asalta una duda: ¿qué garantías tengo de que los datos que se mandan al fax que te facilitan no van a parar a donde no debe?.
Pues digo lo de antes, que la misma tienda podría tener la facultad de dar de baja.
Mi caso:
Contraté una línea de internet móvil (USB) con permanencia de 24 meses. Un dia antes y el mismo dia del cumplimiento de la permanencia, me dirijo a dos tiendas Orange para solicitar la no renovación del contrato del USB móvil.
Respuesta de ambas tiendas: «esto no se puede hacer aquí. Tiene que mandar un fax con DNI, etc…»
Llamo a atención al cliente y tres cuartos de lo mismo. Se supone que esas llamadas las graban por seguridad (¿la seguridad de quién o de qué?).
Finalmente me veo obligado a mandar el dichoso fax para que me den de baja y en el que incluyo mi queja y la devolución de lo cobrado de más.
Desde luego, en cuanto cumpla la permanencia con el nº del teléfono…¡¡¡Adiós Orange!!!
Soy cliente de Orange insatisfecho con los servicios prestado, el día 19/01/2012 acudí a una tienda orange localizada en la Calle Juan Bautista Uriarte nº45 en el municipio de Galdakao-Vizcaya, para llevar un móvil nokia 7230 a arreglar pasado 2 meses nos llamaran ke ya teníamos el móvil, resulta que teníamos el móvil pero sin tapa, cuando lo habíamos dejado en la tienda completo, al día de hoy 18/04/2012 no tenemos ninguna constancia de la tapa, me parece una falta de respeto hacia al consumidor, nos hemos quedado sin móvil por 2 meses, ahora lo tenemos pero sin la tapa, estáis empapando a la gente con publicidades engañosas ke cuidáis a los clientes, soy un cliente vuestro deseando acabar el contrato ke tengo para olvidarme de vosotros.
Sin mas
Un saludo
Yo estoi con el primer mv en garantia,me han vendido un 2º sin areglarme el 1ºy este tampoco me funciona.no aceptan mi baja pues me penalizan pagando por algo que me han dado estropeado y no me lo cambian pues han pasado 15 dias (sabiais que teniais 15 )
Osea que tengo 2 moviles con el mismo nº con garantia los 2 ,y los 2 sin funcionar
Eso si pagando religiosamente
Efectivamente Orange no facilita una dirección de correo electrónico para las reclamaciones, muy representativo en una empresa de internet.
Respecto a tener que llamar para conocer el estado de la reclamación, hace un tiempo cambiaron el procedimiento, pasando a resolver las reclamaciones en el acto los propios operadores informando con un SMS de su resultado. Movistar sigue con el mismo procedimiento de «llama tú para saber el resultado» y además en caso de que hayan resuelto favorablemente y tengan que abonar algún importe, es el cliente el que tiene que solicitar el trámite de reembolso.
Respecto a la grabación de una contratación, Movistar no las remite aludiendo a «limitaciones técnicas». Claro que dichas limitaciones se convierten en dar la razón al cliente cuando semejante insulto se lleva ante una junta arbitral de consumo.
podriamos poner nuestro nombre y al lado trucos para ver q se nos ocurre
— comprar un movil nuevo «libre» y seguir utilizando el mismo nº d telefono hasta q podamos pasarnos a otra compañia
— utilizar el minimo gasto hasta q podamos pasarnos a otra compañia
SE ACEPTAN MAS PROPUESTAS ya se q las leera orange y pondra medios pero necesito ayuda por favor
Estar 2 años obligada a estar con una compañia q se comporta fatal atiende fatal y trata fatal a sus clientes solo tiene un nombre
MI PROTESTA , ES QUE AL DIA DE HOY ME OFRECIERON CON EL ADSL, UNAS OFERTAS ESTO FUE A PRIMEROS DE ABRIL , LA OFERTA ES QUE DANDOME DE ALTA EN EL ADSL,ME DIJERON QUE PODIA ELEGIR 5 NUMEROS PREFERIDOS , LLEVO LLAMANDO TODO ESTE TIEMPO DESDE EL PRIMER MOMENTO ME DIJERON QUE SOLO TARDARIA 72 HORAS PARA PODEER ACTIVAR LOS TELEFONOS , LLEBAMOS TODO UN MES , Y DE MOMENTO NO ME CONECTADO LOS TELEFONOS ME SIENTO ESTAFADO , Y ENGAÑADO POR ORANGE LA ULTIMA VEZ QUE LLAME FUE EL DIA 18 EL OPERADOR DE ORANGE ME DIJO QUE EL LUNES ESTARIA YA CONECTADO , Y DE MOMENTO NADA DE NADA ,, CREO QUE LO E DIXO BIEN CLARO NO OS DEJEIS ENGAÑAR COMO YO POR ESTA TERMINAR DE ORANGE UN SALUDO A TODOS…..
Muy buenas, a ver si alguien puede ayudarme con mi problema con Orange. El caso es que el tema es grave, no una simple reclamación que alguien leerá (si es que se lee) y pasará un buen rato comentando la jugada. Hace un mes contraté en una tienda el servicio ADSL y teléfono con ellos para una empresa. El caso es que me dijeron en en dos días me hacían la instalación. Me escribieron con bilo en un post-it el número de teléfono (adjuntado al contrato) y me aseguraron que ese iba a ser mi número, a lo cual yo les contesté que tenían que estar muy seguros pués ya iba a imprimir la publicidad de la empresa. Encargué las tarjetas de visita, carteles y rótulo con ese número de teléfono. La empresa ya está abierta y aún no tengo teléfono ni internet por que un incompetente ( con trabajo en los tiempos que corren) me dió el número de otra persona. Me engañaron día tras día contándome que todo estaba bien, y yo les avisé que ya tenía la publicidad con ese número, a lo único que me contestaban era: » es que las instalaciones, no sé por qué, ultimamente se están retrasando».
Resumiendo, he invertido bastante dinero en esta empresa, Orange me ha hecho perder clientes y mas de 1500e de publicidad con un número que es de otra persona.
Y ahora qué debo hacer?? He cancelado mi solicitud con orange y he reclamado. pero voy a poner una denuncia pera recuperar lo invertido. El problema no es mio, y yo no debo solucionar algo que no he hecho, el caso es que el problema lo tienen ellos y no se quieren dar cuenta
¿Alguien me ayuda?