En su día comenté como mis desdichas arrancaron el funesto día en que fui seducido por los cantos de sirena de la publicidad de los servicios y pack de Orange ( telefonía, Internet, TV). Como jurista y ciudadano confiado, creía que la seriedad de una empresa de esas dimensiones sería ejemplar, que cumpliría con los clientes y que la legislación garantizaría los derechos de los usuarios. Grave error. Tras el relato de mis anteriores penurias en otro post anterior, podría seguir contando como no me aplicaron el beneficio prometido de reembolsar la cuota de telefonía fija, y como finalmente me dijeron que técnicamente era imposible prestarme el servicio contratado…¡ A los seis meses de iniciar el peregrinaje y pagar facturas indescifrables!, y tras múltiples llamadas con numerosos operadores de toda nacionalidad, muy amables pero sin soluciones (“ Tomo nota de su incidencia, Señor”…¡ cómo si no hubieran tomado nota de las treinta incidencias anteriores sobre la misma cuestión ! ). En fin, no es hora de culpar a las pobres telefonistas mediomileuristas, hacinadas aguantando clientes insatisfechos, pero sí es hora de denunciar enérgicamente la corruptela de la compañía Orange que conculcando sus obligaciones esconde ladinamente la dirección de correo electrónico donde enviar las quejas contra el servicio. Veamos el problema, las causas y el remedio.
1. El problema. Si alquien acude a través de la página web de Orange (www.orange.es) accederá a muchísima información de la compañía bajo una apariencia de transparencia y accesibilidad, pero no existe lo más elemental para una empresa de servicios de telecomunicación (“por Internet» y “de Internet”): la indicación de una sencilla dirección de correo electrónico donde poder el cliente consultar o quejarse. Nada de nada. Se facilita una cuenta de correo electrónico al cliente, pero la empresa silencia la propia. Se indica incluso con atrevimiento en las condiciones generales de uso del portal, literalmente lo siguiente:
«Orange podrá dirigir al Cliente sus comunicaciones bien por correo postal, correo electrónico o divulgación pública de las mismas por cualquier medio de difusión. De igual forma, el Cliente podrá dirigir sus comunicaciones a Orange por medio de correo postal, dirigido al domicilio social de la compañía, o correo electrónico, dirigido al buzón de atención al Cliente.»
Pues bien, desafío a cualquier cliente que busque el famoso buzón donde depositar o enviar electrónicamente sus quejas. En el mejor de los casos no debe estar muy accesible para el consumidor medio cuando varios adultos hemos escudriñado la web infructuosamente.
En suma, una tomadura de pelo, ya que coloca al cliente en una situación de indefensión intolerable, haciéndole perder el tiempo y el dinero en repetidas llamadas, de incierta constancia e incierto desenlace.
2. Las causas del problema o de la actitud de Orange «escondiendo» su dirección electrónica
La pregunta es:¿por qué una compañía como Orange silencia la indicación de su correo electrónico?.
Pues porque de este modo evitan que los clientes se quejen, evitan que los clientes contabilicen sus reclamaciones y evitan que los clientes tengan prueba de las mismas. Además, si no se reclama por correo electrónico, pueden incluso negar que exista tal reclamación.
Es mucho mas cómodo obligar al cliente a llamar una y otra vez al número de Orange, con la música de fondo de Nacha Pop («Chica de ayer») que tras muchos intentos y minutos de espera da náuseas, que sencillamente permitir que el cliente quejoso de forma instantánea exponga su queja; y luego, sería mas sencillo que el personal de Orange, con calma despachase las consultas o quejas, y que tras analizarlas, sencillamente llamasen ellos al cliente. Pero no, es más cómodo «pasarle la pelota al cliente» y que gaste tiempo y dinero.
Además Orange facilita un número de referencia de la reclamación o consulta, pero el cliente tiene que volver a llamar cuando tenga bien para ver como va lo suyo ( y volver a repetir la historia con voz cansada a otros oídos cansados); lo normal sería que la propia Orange contestase al cliente o sencillamente que el cliente consultase el estado de su incidencia directamente en su web de atención al cliente.
Para mas inri, los fines de semana de forma sutil no atienden las consultas para quejas o reclamaciones pero que curioso, sí atienden si se pulsan los números que corresponden a «contrataciones»; o sea, los fines de semana no atendemos bajas, solo altas. Mercantilmente inteligente pero moralmente vomitivo.
Se dirá que la Compañía suele avisar de que “graba la queja” cuando se efectúa telefónicamente, y puede que sea cierto, pero … ¿ quien puede garantizar que en un procedimiento administrativo sancionador o de responsabilidad civil, que la propia compañía investigada facilite sus propios archivos grabados?; mas bien creo, que una compañía que me ha demostrado que carece de memoria cuando una y otra vez reclamo lo mismo, no resulta de fiar sobre la constancia de las reclamaciones y su futura aportación.
En definitiva, que vista la credibilidad que me merece la empresa por el caso que he sufrido en mis propias carnes, harán muy bien los clientes en averiguar la dirección de correo electrónico para conservar copia de sus quejas y posteriormente en los procedimientos de arbitraje de consumo o denuncia, poder aportar la copiosas serie de reclamaciones fechadas por correo electrónico, con nulo éxito.
3 . La solución:¡ Por fin, una dirección!.
Ante tal situación, tras una laboriosa búsqueda de la dirección de Orange, me he encontrado con los siguientes datos:
a) La dirección postal. France Telecom España, S.A. C.I.F. A-82009812 Domicilio social en Madrid, en el Parque Empresarial La Finca, Paseo del Club Deportivo nº1, Edificio 8, 28223 Pozuelo de Alarcón
Ahí puede mandarse un burofax o carta con aviso de recibo. Es la única manera de acreditar en su día nuestra actitud beligerante y que hemos aporreado la puerta de Orange sin respuesta.
b) La dirección de correo electrónico: correo@orange.es
Curiosamente. tal dirección figura agazapada en un lugar remoto, en relación al apartado de rectificación o cancelación de datos.
c) Otra dirección de correo electrónico: atencweb.es@orange-ftgroupcom
Esta dirección figura también en el apartado ocho de reclamaciones referido a condiciones generales de telefonía móvil. Si esta dirección falla, la que parece que siempre funciona y al menos toman acuse de recibo es la siguiente dirección: areaclientes@orange.es
SIN EMBARGO PARECE QUE LA DIRECCIÓN CORRECTA Y EFICAZ ES ESTA: att.particulares@orange.es
Aunque otras útiles facilitadas a fecha 15 de Enero de 2015 por un amable comentarista son las siguientes:
clientes.particulares@orange.es
orangespain.particulares@mailgb.custhelp.com
d) Y también es posible acudir a la comunicación por fax, del que tienen obligación legal de informar al cliente ( y lo hacen en hoja aparte, con letra pequeña, pero lo callan ladinamente en su web), al número 91-2065308.
¡¡ Es triste verse obligado a tal carga de comunicaciones para poder tener garantías de probar el calvario, por el humano temor de que «las palabras se las lleva el viento!!
4. ¡¡ Denunciemos el abuso!!
Y ahora que tenemos las direcciones, pueden mandarse a Orange las reclamaciones, relatando nuestra queja e imprimiendo la copia. Y cuando la paciencia se agote, o cuando la maquinaria imparable de Orange continúe cobrando conceptos y cuantías inaccesibles, será el momento de formular la denuncia ante la Oficina del Consumidor de la Comunidad Autónoma respectiva para que se tramite un expediente de arbitraje o un expediente sancionador. Recordemos que es una denuncia administrativa, que no requiere abogado alguno y que basta presentarla en el registro general debidamente firmada, y si se acompañan tales escritos quejándose serán una prueba valiosa para el procedimiento de arbitraje y conseguir que la empresa Naranja cese en sus abusos y alcancemos el resarcimiento de los daños, o que le impongan una sanción a la empresa.
Hay motivos sobrados para tramitar un expediente sancionador a Orange por incumplir su obligación de facilitar al cliente de forma clara, accesible y sin tapujos, una dirección de correo electrónico para que el usuario pueda quejarse. Y es que tras la entrada en vigor de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico en España obliga a los «Prestadores de Servicios de la Sociedad de la Información» (empresas que realicen algún servicio por Internet) a exponer y facilitar una dirección de correo electrónico. Además, el cumplimiento de la previsión de la Ley 44/2006 es absolutamente insatisfactorio puesto que se impone a las empresas obligaciones tales como claridad, buena fe y sobre todo «asegurar que tenga constancia de sus quejas y reclamaciones», lo que desde luego es algo distinto de la mera «atención personal directa».
Y como tales empresas suelen tener su sede en Madrid, y la tentación de la Comunidad Autónoma es declararse incompetente por razón del territorio, bien está traer el atinado criterio de la sentencia dictada el 25 de Abril de 2007 por el Juzgado de lo Contencioso-Administrativo num.tres de Zaragoza (rec.621/2005), que dispuso literalmente:
«Siguiendo el mismo orden propuesto por la demanda procederá comenzar en la alegación relativa a la falta de competencia de la D.G.A. para sancionar los hechos, entendiendo la actora que corresponde a la Comunidad Autónoma de Madrid, por ser aquí donde radica su domicilio y el lugar donde se hizo la oferte. Se trata de una alegación expresamente resuelta durante la tramitación del procedimiento sancionador considerando que no era de aplicación el art. 59 del Código de Comercio al no tratarse de una contratación entre comerciantes, además, por considerar de aplicación el art. 29 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información. Efectivamente, dicho artículo 32 dice que » los contratos celebrados por vía electrónica en los que intervengan como parte un consumidor se presumirán celebrados en el lugar en que este tengan su residencia habitual». Constando que las contrataciones a que se refiere el expediente sancionador fueron realizadas por consumidores residentes en la Comunidad Autónoma de Aragón, cuya administración dispone de competencia en materia de consumidores y atendido el carácter de ley especial de la Ley 34/2002 deberá confirmarse la competencia de la Administración de la Comunidad Autónoma para sancionar.»
5. Además, tal y como ha sugerido un amable colaborador de este blog, siempre puede acudirse a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, mediante una reclamación administrativa que tampoco requiere contar con abogado alguno y que es muy efectiva.
6. En fin, cuando veo el informe de Calidad de Orange primorosamente expuesto en la red, para su autobombo, indicando su tiempo de respuesta y atención a las averías y reclamaciones, me doy cuenta a la vista de mi experiencia, de que las webs de Orange son naranjas ya que si se pusiesen coloradas por las mentirijillas que dicen no se notaría el cambio de color.
Y es que resulta insoportable en clave de derechos del consumidor del siglo XXI que empresas de servicios de información aplasten de hecho los derechos de los clientes que confían en la publicidad, en el servicio y en las cuotas, y que tras la contratación se ven envueltos en un laberinto y desazón sin cuento. Vergonzoso para la empresa y vergonzoso para la Administración. Si hay un estado de abuso generalizado, impune, y con muchísimos afectados, las normas legales o reglamentarias deben aprobarse y reaccionar para restablecer los derechos del contribuyente.
P.D. Finalmente, mi viacrucis personal desembocó en sentencia condenatoria a France-Telecom.
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Yo soy cliente desde hace un mes pues caí en la trampa cuando me llamaron y me ofrecieron rebaja en fra. con la empresa telefª que tenía, nunca les hago caso y me molestan muchísimo, pero esta vez fui endeble y acepté. Les di mis datos e incomprensiblemente me pidieron DNI de otra persona porque la mía no les entraba ?????? diciendo que cuando ya tuviera la línea les llamara para hacer el cambio del titular, tonto de mí les dí el DNI de mi hijo XAVIER; cuando ya lo tenía todo les llamé para hacer cambio de titular y tomaron nota, después de UN MES aún me confunden y me dicen «un momento Sr XAVIER» pero si mi hijo XAVIER no tiene nada que ver en esto.
ADEMAS fue entre ayer y hoy que no tenía línea aunque sí ADSL, el teléfono sonaba cuando me llamaban pero no se oia nada. Llamé a varios teléfonos que encontré en INTERNET sin resultado, eso además que en su página WEB no podía decirles que no tenía línea ni poderme quejar, porque no se encuentra. He vuelto a recurrir a mi hijo que les llamara desde su casa porque no me daba la gana de llamar por mi MOBIL que no es de ORANGE «afortunadamente» porque me hubieran cobrado bastante -esta broma ya me ha costado y no quería que me resultara mas caro todavía- Entre mi hijo y yo uno en su casa y yo en la mía, él pudo contactar con un empleado que podría estar al otro lado del atlántico «pero eso es igual» y al final solucionado. PROBLEMAS, COSTE EXTRA, NERVIOS Y TIEMPO. Un desastre de Compañía, lo malo es que quien me garantiza que haya alguna buena y cual es.
Pingback: Sentencia contra Orange: el criminal nunca gana… ¿o sí? | Contencioso.es
¿Como se me quedo el cuerpo cuando me di cuenta del engaño de orange?
Todo tiene una explicación científica: http://www.elmundotoday.com/2014/04/cientificos-confirman-que-el-ser-humano-es-incapaz-de-darse-de-baja-de-orange/
Addjunto un correo electrónico actualizado a donde pueden enviar las reclamaciones: a día 16 de enero de 2015 ACTUALIZADO
CORREOS ELECTRÓNICOS DE ORANGE:
areaclientes@orange.es
att.particulares@orange.es
clientes.particulares@orange.es
orangespain.particulares@mailgb.custhelp.com
Espero sirvan de ayuda, por lo menos a mi no me devolvieron el correo
Saludos y gracias por la Info!!
Y este es el numero de fax que finalmente he conseguido hacer llegar mi reclamación
916787214
Todos los que tenia antes me decian en Correos que la linea no existia.
Ánimo! Reclamar es la unica vía.. Yo ya lo hice antes con Movistar y Vodafone y siempre dejaron de acosarme y renunciaron a reclamar lo que no les correspondia
¿ Pero como confirmas que les ha llegado y con el contenido adecuado ? ¿ conseguiste un número de reclamación?
Como José Ramón ha denunciado en otros comentarios, la pelea de los consumidores con las grandes empresas, a veces no tan grandes, por todo tipo de incumplimientos de sus ofertas-promesas de servicios es una auténtica pelea de David contra Goliath, y también a veces recurrir contra la propia Administración cuando se salta las normas (por ejemplo, en mi opinión, en cada una de las multas que tramita el centro Estrada de tramitación de la de de tráfico). Por eso me parece muy útil unir esfuerzos y poner en común y difundir ejemplos, vías e instrumentos que permitan a los ciudadanos de a pie defender sus derechos frente a auténticas «tropelías» de quien abusa de su posición de poder…
Hola:
me ha gustado mucho tu blog sobre Orange y efectivamente pasa todo esto y peor. Pero las pequeñas empresas tenemos un problema. No podemos ir a la oficina de consumidor ni a la OCU ya que estas no pueden ir empresa-contra empresa. En nuestro caso son 400 € que no pensamos pagar ya que hicimos via email todas las gestiones de la baja pero no les dió la gana de hacerla. Te agradeceria saber como una empresa puede denunciar este abuso (esto es una pyme muy pequeña). Por tema de denuncia mediante abogados comprenderas que por 400 € no es factible ya que moverlo cuesta más. ¿Que me aconsejas?
No tienen desperdicio en Orange. Después de amenazarme con cobrarme 137 por haber ejercido mi derecho de DESISTIMIENTO, antes de las 14 horas del dia siguiente, les envio una Reclamación a uno de los e-mail que he anotado de esta página y esta es su respuesta:
Respuesta
Hola,
¡Gracias por tu mensaje! Por razones de seguridad, y para agilizar la respuesta, necesitamos que nos hagas tu petición, consulta o reclamación a través del Área de Clientes- haz clic aquí para acceder directamente.
Disculpa las molestias que esto te pueda ocasionar. Consulta todas las maneras decontactar con nosotros en contacta.orange.es.
Un cordial saludo,
Atención al cliente
Orange
_______________________________________
Como no soy cliente ni por supuesto lo seré NUNCA, al necesitar una clave no puedo enviarles la Reclamación, así que se la he enviado por correo.
Por supuesto no les voy a pagar un dinero que a todas luces es ILEGAL.
Manuel
Hola,
He mandado una reclamacion a todas las direcciones de correo electronico que propones eDuarDo, muchas gracias por ellas y el articulo. Despues de 4 llamadas al 1470 que se cortaban una tras la otra y sin solucion a mi problema, tener un email para mandar una reclamacion y tener prueba de ello es maravilloso.
De clientes.particulares@orange.es me contestan como a Manuel que ponga mi reclamación en su area de clientes.
He contestado que no lo iba a hacer, de hecho no me lo permiten al no tener todavia activada mi linea de movil con ellos, y que consideraba esta reclamación como presentada en fecha y hora del primer email, y valida a efectos de los siguientes tramites que realizare.
Ánimo, no podemos dejarles salirse con la suya.
Con el envío del fax y de la carta certificada – a mi también me puso lo mismo el correo electrónico- conseguí que después de un mes una amable chica española se comunicara conmigo desde Madrid para comunicarme que mi reclamación era aceptada por Orange y en lugar de cobrarme los 150 euros + IVA que pretendían por la recisión del contrato, me cobrarán los 32 que correspondían al mes que me quedaba de permanencia. Después de dos meses no he vuelto a saber de ellos ni me han informado como pagarlos, por mi, mejor.
De todas maneras, os animo a todos los que pretenden hacer cumplir medidas abusivas a enviar el fax y la carta por correo ordinario a la sede central de Orange -o la que sea, a mi siempre me ha funcionado, por diferentes motivos pero siempre injusto y abusivo, con otras compañías como Vodafone y la difunta Telefónica de móviles-.
Es la manera de parar los abusos!
Yo he reclamado incluso cuando me cobran 50 céntimos de más, porque se que si lo hacen en cuatro millones de clientes, se embolsarán solo ese mes, gracias a sus sibilinas tétricas tetras la friolera de 2 millones de euros, solo por haber cobrado de manera irregular la cantidad irrisoria -para nosotros, no para ellos- de 50 céntimos… Además de todo lo demás que ya cobran por los 40, 50 0 70 euros que ya le pago al mes (que multiplicado por ejemplo, 50 euros de media, por cuatro millones de clientes, se eleva a la friolera de 200 millones de euros -solo un mes-.. y sí, ya sé que luego hay que pagar sueldos… pero ya sabemos que en sudamérica los sueldos mínimos -los que lo tienen- son ínfimos.. en República Dominicana andaba en 100 euros al mes en el año 2006, no creo que subiera mucho).
Idénticas maniobras realizan los bancos, aunque ellos tienen más millones de clientes… con idéntico resultado de enriquecimiento fraudulento o aprovechado, según el caso.
Saludos,
eDuarDo
Por cierto, el artículo no es mío, sino del abogado Sr. Chaves, al que le estamos muy agradecidos!
Pues si. Un buen artículo. Yo estoy sufriendo las consecuencias de la huelga de Telefo (que secundo, por cierto). Tengo una incidencia y van para 20 días sin solución. Después de 2 semanas peleando, consigo que alguien me diga que el serv. mínimo de TESA ha cerrado mi incidencia. Orange mientras; ni pío. Ya no sé que pensar. Me estoy planteando llevarlo a Consumo y a Teleco por lo que he estado leyendo. Ayer pregunté en Dept.Bajas si podía irme por la incidencia sin coste, y me dicen que eso lo «calcula» el Dept.Calidad. Aprovecho y pregunto si me pueden facilitar el burofax, un mail, o la dirección de France Telecom y me dicen que no a pesar de que les insisto. Llamé también a att. cliente normal (1470) y allí tampoco soltaban prenda.
¿Que hago? ¿Les pido que me den la transcripción de la grabación de esas llamadas y presento la Demanda? (en el caso de que sean tan despistados como para dármela…). ¿Grabo yo la llamada, aviso del hecho, y pido los datos de contacto? (Ingenuo de mi…) Son de traca…
Gracias por compartirlo, J.R!
¿a alguien le ha pasado esto? Esto no puede ser legal de ninguna manera. Me explico:
Yo tengo tarifa prepago de Orange porque después de una muy mala experiencia con la ladrona de Robafone, en la que me quedé «enganchada» (eso me decían incidencia tras incidencia) al querer hacer una portabilidad a Movistar, me prometí no «contratar» con ninguna compañía mas.
Bueno, ayer me llegó aviso de que mi saldo se había agotado y que tenía que recargar. Total, que esta mañana el whatsapp iba, mal pero iba, aunque no lo demas (internet). Total que recargo 5 euros en un centro orange y nada mas salir de la tienda me llega un mensaje de que «su saldo es inferior a 2 euros», luego otro mensaje a los tres minutos diciendome que «su saldo se ha agotado» y yo flipando. Sin usar NADA. LLamo a poner una queja, pido numero de incidencia, etc. etc. y me contestan hace un rato: MARIA ATEN CTE: quedaste sin saldo porque horas antes te conectaste a internet sin saldo suficiente y al recargar se te descuenta. ¿que os parece? asi que ahora te conectas gratis y luego te lo descuentan … y digo yo¿y si no vuelvo a recargar? ¿me lo regalan? Además ¿dónde viene esa clausula y desde cuando? todas las semanas me quedo sin saldo… qué es este robo???? Yo no he utilizado nada. CUANDO SE ACABA el saldo el teléfono no va. ¿que hago??? me dan ganas de no recargar mas… son unos ladrones todos..
Hola a todos
A mí me ha pasado lo siguiente, yo me he cambiado de compañía a finales de enero y me han cobrado a principios de febrero y a principio de marzo, yo tenía canguro 45, les llamo por teléfono y me indican que como el periodo de facturación es hasta el día 27, me cobran toda la línea de teléfono móvil 36.30€ cobrado en marzo y me cobran el ADSL de 9.55€ en marzo
En Febrero me cobran 19.95€ del ADSL y 5.55€ de no saben que, le he dicho que me manden las facturas de esos periodos y aun estoy esperando.
Le digo que me den un mail para mandar la reclamación de que me han cobrado mal y mandar la queja y documentación oportuna y me indican que tiene que ser por correo dándome estos datos 62064-28080 Madrid para que envié ahí los datos, le digo que si no tiene mail para poder hacerlo y me indican que como ya no soy cliente no tienen ningún mail para ello.
¿Cómo puedo hacer para reclamar que me devuelvan el dinero?
Gracias
M i caso es que con fecha 19 de Noviembre de 2014 me dio linea Jazztel, ya que me hizo la portabilidad con Orange, para mi que el contrato de Orange caducaba el dia 14 de Noviembre, puesto que pregunte en una de las oficinas, y asi me lo confirmaron, pero como no tengo copia del contrato, pues no puedo justificarlo, y me dicen que en el plazo de 5 dias tengo que ingresarles 83, 49 € por penalización y no acabar el contrato, yo les digo que suponiendo que fuese un error mio, que por 5 dias como me podian pedir esa cantidad, y me contestaron que ellos no quitaban nada, y que tenia que pagarlo todo.
Mi pregunta es. ¿ Lo pago ? o lo denuncio en la oficina del consumidor ?
Acabo de enviar un mail solicitando la baja a esta dirección: bajas.resi@orange.com , y la respuesta ha sido la siguiente:
Hemos recibido la documentación necesaria para gestionar tu baja. Si tenemos alguna duda o es necesario disponer de más información, contactaremos de nuevo contigo vía email.
Si todo es correcto, procederemos a ejecutar tu solicitud y te informaremos de ello.
Hasta pronto
Orange
Esperemos que sea suficiente.
Buenas tardes!
Efectivamente, después de hablar con Orange a través de 1470, esa es la dirección que me han facilitado para dar de baja los servicios contratados, así como un número de referencia que tengo que insertar en el correo que envíe, junto a otros datos como Nombre, DNI, Número de teléfono fijo que se quiere dar de baja, motivo (portabilidad, traspaso,…) y DNI escaneado + firma del solicitante. Todo ello enviarlo a bajas.resi@orange.com
Un saludo,
En algunos foros comentan orange.empresas@orange-ftgroup.com pero esta debería ser para empresas.
Para un particular, ¿cuál es realmente la dirección de correo electrónico a usar? que permita obtener un número de RECLAMACION.
y gracias por el artículo, cualquier información es buena contra los abusos de estas empresas, la sección que tienen sobre LOPD es un insulto también.
Mi hermano falleció el 23 de Abril pasado y hasta ahora me ha sido imposible que cancelen la línea de telefonía móvil, no obedecen en ningún caso y solo amenazan con cobrar no se que vinculo. He dado orden al banco de rechazar cualquier cargo y ya estoy dispuesto a proceder a través del Ministerio de Industria o incluso judicialmente, ya que en este país la MUERTE ES SUFICIENTE CAUSA DE RESTRICCIÓN DE CONTRATO (MORTIS CAUSA). No me parece digno ni legal que no quieran dar la baja para seguir pasando recibos, luego pretenderán cobrar con amenazas.
La culpa de todos estos abusos los tiene la Administración ( sin entrar en ideologías) . Ella sabe muy bien de ellos y está perfectamente informada de todos esos abusos que las compañías de telecomunicaciones están cometiendo con el ciudadano. Sabe de los sufrimientos y de la impotencia del ciudadano ante esas compañías. La Administración, que debía amparar y defender al ciudadano, le deja solo e indefenso. Desde hace muchos, pero muchos años, que esto ocurre y en ninguna legislatura se toman medidas drásticas y contundentes contra estos abusos y las compañías que los cometen. ¿Qué se puede deducir de esta pasividad administrativa?; que cada uno concluya lo que la lógica le dicte. Quien pudiendo evitar los abusos los consiente se convierte en abusador.
Debemos hacer algo que le duela realmente a todas estas compañía y tenemos el mejor medio la tecnología BASTA YA DE ESTE GRAN ABUSO hay que sensurar de alguna manera a estas compañía ya que nos tienen dejado …con una simple manifestación pública ya le costaría el dinero a ellos
Hola, a mí me han facilitado hoy por el chat de orange esta: cliente.tranquilidad@orange.com
A continuación, la chica se ha desconectado del chat, diciendo que ya estaba terminado.
Y, oh sorpresa, la dirección de correo electrónico no es correcta, me han devuelto el email.
Qué impresentables.